Práctica de Estudios y Experiencia de Clientes
¡Prepárate para una experiencia de aprendizaje única en AFP Capital Chile! 👩🏽🎓👨🏽🎓📜
En AFP Capital Chile, líder en servicios financieros, estamos aquí para acompañar a nuestros clientes a alcanzar sus sueños y metas 🤩, brindando asesoría experta en previsión, protección e inversión. Respaldados por la solidez de Suramericana y Grupo SURA, te ofrecemos la oportunidad de ser parte de nuestro equipo.
Nuestra propuesta de valor se basa en tres pilares fundamentales:
- Desarrollo: ¡Somos tu mejor compañía para crecer! Valoramos cada paso de tu aprendizaje y te apoyamos en tu desarrollo profesional.
- Bienestar: ¡Somos tu mejor compañía para estar bien! Cuidamos de tu salud, tus emociones y tu bienestar financiero.
- Flexibilidad: ¡Somos tu mejor compañía para adaptarnos al futuro! Disfruta de nuevas tecnologías, espacios innovadores y una cultura que fomenta el cambio 🙌.
Misión del cargo: Apoyar al Especialista de Experiencia de Clientes en el seguimiento de indicadores de experiencia, la consolidación de información y la preparación de reportes y presentaciones del área.
Principales responsabilidades
Principales responsabilidades
- Consolidar resultados de NPS relacional y transaccional por canal y journey.
- Monitorear encuestas de experiencia e identificar alertas relevantes.
- Apoyar el seguimiento de indicadores del área (NPS, CSAT, CES, IROT, SLA, fuga y EPA).
- Consolidar información proveniente de distintas fuentes y apoyar la construcción de tableros de seguimiento.
- Preparar presentaciones y reportes para comités, sponsors y gerencias.
- Elaborar visualizaciones y análisis que faciliten la comunicación de resultados.
- Apoyar la documentación, organización de entregables e investigaciones puntuales del área.
Si estás cursando carreras como Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Marketing, Sociología, Psicología del Consumidor, Diseño de Servicios o carreras afines con disponibilidad de 6 meses, y buscas una práctica desafiante, ¡tenemos vacantes perfectas para ti! 🥳
Requisitos:
- Manejo de Excel intermedio-avanzado.
- Manejo de PowerPoint intermedio-avanzado.
- Deseable conocimiento de métricas de experiencia de clientes (NPS, CSAT, entre otras).
- Deseable experiencia en proyectos universitarios o prácticas relacionadas con clientes, servicios o análisis de datos.
- Curiosidad e interés por comprender el comportamiento de los clientes.
- Contar con seguro escolar por 6 meses.
- Disponibilidad por 6 meses.
Te acompañaremos desde el primer día, brindándote herramientas sobre salud financiera, habilidades socioemocionales, preparación para el mundo laboral, comunicación efectiva y mucho más. 🚀
¡Únete a una empresa donde puedes aprender, ser y crecer! ¡Somos tu mejor compañía! 💼
Beneficios
¡Descubre los increíbles beneficios que te esperan!
- 💸 Bono de práctica de $206.000 más un bono adicional para colación.
- 💻 Herramientas de trabajo: tendrás acceso a equipamiento tecnológico de primer nivel, un kit de bienvenida y cursos online para potenciar tu aprendizaje.
- 🍫 Tarjeta snack: disfruta de nuestras máquinas dispensadoras de alimentos con una tarjeta especialmente para ti.
- ☕ Espacios de trabajo flexibles: relájate en nuestras áreas comunes, como el casino y la cafetería.
- 🎂 Medio día libre por cumpleaños.
- 🚀 Plan de desarrollo: nuestros practicantes son nuestra primera opción para futuras contrataciones.
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