Business Specialist Sr CRM
¡Únete al Equipo BCP! Sé parte de una comunidad que no conoce fronteras, con un propósito en común que nos motiva e inspira para impactar en los planes de millones de peruanos, transformándolos en realidad. ¿Quieres pertenecer a algo grande? ¡Aquí es!
Business Specialist Sr CRM-Culqi
¿Qué esperamos de ti?
- Administrar y mantener la plataforma CRM (Zoho y Salesforce), asegurando su correcta configuración, parametrización y disponibilidad para los equipos internos.
- Coordinar con las áreas de negocio (Marketing, Comercial, CX y Tecnología) para levantar requerimientos y traducirlos en soluciones efectivas dentro del CRM.
- Implementar y optimizar workflows, reportes y dashboards, garantizando que la información generada sea oportuna, confiable y útil para la toma de decisiones.
- Monitorear la calidad y consistencia de los datos del CRM, implementando controles y procesos que aseguren información precisa sobre clientes y oportunidades.
- Gestionar integraciones entre el CRM y otros sistemas (Genesys, chatbot con IA, pasarelas de pago, etc.) para fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Analizar datos e indicadores clave (NPS, churn, conversión, CLTV) para generar insights que impulsen la retención y el crecimiento del negocio.
- Capacitar a los usuarios internos en el uso del CRM, promoviendo la adopción, el uso adecuado de las herramientas y la mejora continua.
- Proponer y ejecutar mejoras continuas en procesos comerciales y de atención, utilizando la información del CRM como base para la innovación y la eficiencia.
¿Qué buscamos?
- Egresado de Computación e informática, Ingeniería de sistemas, Ingeniería Informática o afines
- 2 Años de experiencia en administración y configuración de plataformas CRM (Zoho CRM y Salesforce), con integraciones de sistemas de atención y contact center (Genesys Cloud, chatbots con IA, pasarelas de pago, etc.),
- Experiencia en modelado y análisis de datos, automatización de workflows, elaboración de dashboards y reportes, manejo avanzado de Excel y SQL, así como nociones de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o Looker - Intermedio) y comprensión de metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
Si estás listo para unirte al equipo que ayuda a millones de clientes a transformar planes en realidad, ¡postula con nosotros!
Beneficios
¿Qué beneficios disfrutarás?
- Ingreso a Planilla.
- Pago de Bonos por Desempeño.
- Pago de Utilidades.
- Oportunidades de desarrollo
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