Asesor de servicios - Arequipa
Funciones:
- Recibir lata metálica, recontar efectivo suministrado de bóveda antes del inicio de operaciones y efectuar cuadre y arqueo de efectivo al final del día.
- Apoyar en el archivo de la documentación de la Oficina y en el envío al archivo general.
- Recibir efectivo y atender al cliente siguiendo los procedimientos del Banco para operaciones como depósitos, retiros, pagos de cheques y servicios, transferencias, apertura de cuentas, compra/venta de moneda extranjera y ventas de seguros, entre otros.
- Efectuar la identificación correspondiente a clientes en el pago de operaciones.
- Retener billetes falsos detectados en operaciones atendidas.
- Reportar sobrante (por exceso de límites operativos) o faltante existentes al Sub Gerente de Oficina.
- Ofrecer y contratar productos financieros como tarjetas, préstamos, efectivo cuotas y otros definidos en su parrilla.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes con información de calidad.
- Planificar y gestionar actividades comerciales en coordinación con el Gerente y Subgerente para cumplir con los objetivos de productos y servicios.
- Aprovechar cada oportunidad en ventanilla o patio para comercializar productos y actualizar los datos del cliente de manera prioritaria
- Realizar venta cruzada constantemente, ofreciendo productos complementarios más allá de la operación puntual.
- Obtener el máximo conocimiento del cliente y sus necesidades, aprovechando las herramientas disponibles.
- Atender integralmente al cliente con enfoque en calidad, educando y asistiendo en el uso de Canales Digitales y Alternativos.
- Gestionar incidencias o reclamos con responsabilidad, asegurando calidad y rapidez en la respuesta
- Detectar clientes insatisfechos y ofrecer alternativas para asegurar su permanencia, considerando el aporte de valor.
- Monitorear continuamente el riesgo del cliente para planificar y ejecutar acciones de recuperación.
- Hacer seguimiento al PPG, ajustando objetivos y actividades según sea necesario, en coordinación con el Gerente de la Oficina.
- Asistir y participar activamente en reuniones, informando sobre temas relevantes y las necesidades de los clientes del segmento.
- Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes para su aprobación.
- Apertura de todo tipo de cuentas requeridas por los clientes.
- Informar, pre-calificar y emitir tarjetas de Crédito y Débito (dentro de su delegación). Asimismo, asignar, anular o bloquear tarjetas débito y crédito.
- Efectuar afiliación, mantenimiento y baja de domiciliaciones.
- Asegurar el control adecuado de los procesos de transacciones 'batch' para que no queden incompletos, como la cancelación de tarjetas antes de la liquidación.
- Actualizar, y archivar adecuadamente la documentación de sus clientes.
- Realizar ventas de Seguros de Protección de Tarjetas, Seguro Múltiple y Retiro Seguros al Cliente.
- Realizar acciones comerciales y campañas dirigidas a clientes de segmentos no personalizables y sin cartera asignada.
Requisitos:
- Estudiante de carreras técnicas (a partir de III Ciclo) o universitarias (a partir de V Ciclo), egresado(a), Bachiller o Titulado en carreras de Economía, Contabilidad, Administración, Ingenierías o afines
- Experiencia mínima de 1 año en ventas presenciales
- Deseable experiencia en manejo de caja en entidades financieras o bancarias, teniendo trato directo con clientes
- Tener vocación de servicio, con una excelente calidad de atención y habilidad de negociación, alta orientación comercial y capacidad para trabajar en equipo
- Contar con disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 08:30 am a 07:00 pm y sábado de 08:30 am a 01:00 pm
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