Práctica Profesional en Estrategia de Clientes y SAC
¡Atención! Esta búsqueda está orientada únicamente a estudiantes de últimos años que requieran realizar su práctica profesional obligatoria para titularse. No se considerarán postulaciones de titulados o personas que busquen un empleo de planta.
En Tanner, institución líder en soluciones financieras y hoy consolidándonos como un referente de la banca digital en Chile, te invitamos a formar parte de nuestra División Automotriz. Buscamos un perfil analítico, tecnológico y proactivo para integrarse como Practicante en el área de Estrategia de Clientes y Servicio al Cliente (SAC).
Compromiso con la Inclusión: Nuestras ofertas están bajo el marco contextual de la Ley 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad. En Tanner, valoramos el talento único y la diversidad de cada integrante.
¿Cuál será tu propósito?
Apoyar la gestión y análisis de clientes mediante el uso de CRM, bases de datos e indicadores de Servicio al Cliente, contribuyendo activamente a identificar oportunidades de mejora, automatizar procesos y generar reportabilidad clave para la toma de decisiones estratégicas.
Tus desafíos principales (Funciones)
- Análisis y Dashboards: Analizar bases de datos de clientes y confeccionar reportes de gestión, indicadores (KPIs) y dashboards vinculados a CRM, renovaciones, campañas y Servicio al Cliente.
- Gestión de Contactabilidad: Medir y optimizar la contactabilidad de las bases de datos en los flujos de gestión, mediante campañas en Fidelizador, herramientas de validación de telefonía y análisis de resultados.
- Experiencia del Cliente (CX): Analizar motivos de contacto, reclamos y requerimientos, identificando tendencias, causas raíz y oportunidades para elevar la eficiencia del SAC.
¿Qué buscamos en ti? (Requisitos Excluyentes)
- Formación Académica: Estudiante de últimos años de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Información y Control de Gestión (IICG), Ingeniería en Administración, Estadística o carreras afines.
- Documentación Obligatoria: Contar con Seguro Escolar otorgado por tu institución educacional y carta de solicitud de práctica.
- Conocimientos Técnicos:
- Microsoft Excel Intermedio-Avanzado: Tablas dinámicas, cruces de datos y manejo de grandes volúmenes de información.
- Power BI: Nivel intermedio o interés comprobable en desarrollo de analítica visual.
- Nociones o conocimiento básico de SQL, Power Query, automatización de procesos e integración con herramientas de IA.
- Deseable: Conocimiento o nociones en herramientas CRM (idealmente HubSpot) y plataformas SAC (idealmente Zendesk).
- Microsoft Excel Intermedio-Avanzado: Tablas dinámicas, cruces de datos y manejo de grandes volúmenes de información.
Detalles de la Práctica
- Modalidad: Híbrida (4x1) (días presenciales conversables y coordinables según requerimientos del área).
- Duración: Programa de 360 horas cronológicas.
- Horario "Modo Tanner" (Calidad de Vida):
- Lunes a jueves: 08:45 a 18:00 hrs.
- Viernes: 08:45 a 15:30 hrs. (¡Tu fin de semana empieza antes!).
- Lunes a jueves: 08:45 a 18:00 hrs.
Beneficios
Nuestros Beneficios
- 💰 Bono de Práctica: $210.000 mensuales.
- 🍴 Asignación de Colación: $4.400 diarios.
- 🎓 Especialización y Mentoría: Acompañamiento directo por parte del Subgerente de Estrategia de Clientes en un área de alta visibilidad para el negocio automotriz.
¿Cumples con los requisitos y te apasiona la analítica aplicada a la experiencia de clientes? Postula con nosotros y desarrolla tu potencial en Tanner.
