Práctica Gestión de Experiencia y Estrategia CX - (Agosto 2026) 💙
Más que un banco tradicional, un banco diferente. ¿Te sumas? 🏦
En Bci buscamos personas curiosas, proactivas y con ganas de crecer para sumarse al Programa de Prácticas Segundo Semestre 2026 😎. Te ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo que valora tu desarrollo profesional y personal. ¡Crece con nosotros! 🚀
¿Qué esperas para postular? 🤩
Requisitos excluyentes:
- Contar con seguro escolar otorgado por tu casa de estudios durante el periodo de agosto 2026 a enero 2027
- Contar con máximo 3 ramos en el transcurso de la práctica.
- Disponibilidad para iniciar la práctica en agosto 2026.
- Disponibilidad de 6 meses para la práctica.
- Disponibilidad para realizar la práctica en Región Metropolitana.
- Ser estudiante de carreras como Ingeniería Civil Industrial / Ingeniería Comercial.
En esta práctica participarías en:
Fase 1: Diagnóstico y Levantamiento (Meses 1-2)
- Entender el dolor del cliente y mapear casos de inner loop
- Inner Loop: Inicio del monitoreo diario de feedback y apoyo en el rescate de clientes detractores.
- Levantamiento de Procesos: Mapear los flujos actuales de postventa e identificar ""quiebres de servicio"".
- Integración CRM: Recopilar datos de equipos de apoyo y tareas existentes para la carga inicial/optimización del CRM.(Journeys de cliente)
Fase 2: Optimización y Resolución en la Punta (Meses 3-4)
- Eficiencia operativa y autonomía del cliente.
- Resolución en la Punta: Identificar qué trámites o consultas pueden resolverse en el primer contacto (sucursal) para evitar derivaciones innecesarias.
- Huddles de CX: Apoyar en instancias con equipos de primera línea para alinear la sistemática de trabajo.
- Outer Loop: Identificar el primer ""problema sistémico"" basado en datos de reclamos y proponer una mejora transversal.
Fase 3: Consolidación y Business Case (Meses 5-6)
- Medición de impacto y transferencia de conocimiento.
- Disponibilización de Información: Asegurar que los canales (Call center, RRSS, Sucursales) tengan acceso a la base de conocimientos actualizada.
- Medición de KPIs: Reportar el impacto de las mejoras en el NPS Transaccional, y seguimiento de indicadores del plan de obsesión por el cliente, dentro del plan de Afluentes
- Proyecto Final: Presentación de un Business Case que justifique una mejora estructural basada en los hallazgos de la práctica."
Buscamos personas con manejo de:
- Manejo avanzado de Microsoft Office (Excel indispensable para el análisis de datos).
- Capacidad de levantamiento de procesos (diagramación y flujos).
- Deseable: conocimiento en SQL o herramientas de visualización (Power BI) y metodologías ágiles.
Beneficios
- Flexibilidad de horario. 😎
- Jornada laboral reducida de 40 horas. 🙌
- Día libre en el mes de tu cumpleaños. 🎉
- + 2 días libres a elección durante tu periodo de práctica
- Viernes corto (salida a las 15:30 hrs). 🕞
- Kit de Bienvenida. 🎁
- Práctica Remunerada. 🌟
- Cursos y capacitaciones. 📚
Condiciones: Horario de trabajo de Lunes a Jueves de 8:45 a 17:00 hrs y los viernes de 8:45 a 15:30 hrs.
¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci 🐵❤️💚💛💙
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