Business Specialist CMR & Contact Center
Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como Business Specialist CMR & Contact Center
¿Cuál es el reto?
Buscar asegurar que las herramientas tecnológicas (CRM) y el canal de comunicación (Contact Center) trabajen en perfecta sintonía para que cada interacción con el cliente genere valor, reduzca costos y mejore la lealtad.
¿Cómo impactarás en grande?
- Optimización de la Experiencia del Cliente y Estrategia de Enrutamiento.
- Diseñar y liderar la implementación de flujos de interacción complejos en Genesys Architect, asegurando una navegación intuitiva y eficiente para el usuario final.
- Actuar como el enlace principal entre las unidades de negocio y el equipo técnico para integrar la plataforma Genesys con sistemas externos (Salesforce, SAP, Zoho) mediante Data Actions y Web Services.
- Desarrollar y supervisar tableros de control (Dashboards) y reportes personalizados que traduzcan métricas técnicas de telefonía en indicadores clave de rendimiento (KPIs) de negocio.
- Supervisar la configuración y el aprovechamiento de las herramientas de Workforce Engagement Management (WEM), incluyendo la gestión de turnos, pronósticos de demanda y monitoreo de calidad.
- Administración de la relación con el cliente de alto valor
- Configurar y administrar soluciones tecnológicas en CRM y Contact Center, que permita habilitar soluciones a clientes de alto valor.
¿Qué necesitamos de ti?
- Licenciado(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía o Administración.
- Experiencia mínima de 2 años de experiencia en productos de Fintech o banca.
- Experiencia en manejo de Genesys Cloud, habilitar flujos, informes, scripts y conexiones API.
- Conocimiento de CMR (Salesforce/Zoho) y Genesys Cloud (Indispensable)
- Conocimiento de Excel, Power BI, SQL, Google Worksplace a nivel Avanzado (Indispensable).
- Conocimiento normativo en PLAFT, estándares de seguridad PCI-DSS.
- Sede de Trabajo: La Molina
Beneficios
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2025.
- Ingreso a planilla desde tu primer día.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño.
- Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
- Acceso a descuentos en productos financieros.
- Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
- Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.
Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo!
“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo”.
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