Analista de Previsión y Control de Tráfico
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Analista de Previsión y Control de Tráfico
- Elaborar curvas diarias, semanales y mensuales de tráfico de voz, y otros servicios de la jefatura
- Análisis de tendencias, detectar picos, caídas y anomalías en el tráfico.
- Proponer y ejecutar en coordinación con los BPO's medidas preventivas para evitar congestión o degradación de servicio.
- Proyectar escenarios futuros con base en históricos y variables externas (campañas, eventos, estacionalidad).
- Recomendar ajustes de capacidad y recursos.
- Preparar informes ejecutivos y técnicos para la gerencia.
- Gestión de equipo externo (GTR), coordinar y supervisar, asegurar cumplimiento de SLA y calidad en la entrega de análisis.
- Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)
Requisitos
- Formación universitaria completa en Ing. Sistemas, Informática, Industrial, Administración, afines
- Deseable certificación en COPC y conocimientos en gestión de contact center.
- Experiencia de 1 a 2 años en posiciones similares.
- Manejo de Power BI a nivel intermedio.
- Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
- Nivel de inglés intermedio.
Beneficios
- Celular de trabajo
- Horario flexible
- Seguro médico
- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Estacionamiento gratuito
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