Analista de Planificación y Control de Tráfico
Buscamos personas que quieran crecer y conecten con retos. Conoce nuestra vacante de Analista de Planificación y Control de Tráfico.
- Elaborar el forecast de demanda y dimensionamiento de capacidad operativa en las plataformas de atención N1 y N2.
- Diseñar y optimizar mallas de turnos y horarios según necesidades del negocio.
- Monitorear la operación en tiempo real, detectando desviaciones y ejecutando acciones correctivas (balanceo, contingencias, redistribución de cargas).
- Gestionar y dar seguimiento a indicadores clave: Adherencia, Ocupación, Nivel de Servicio, entre otros.
- Analizar brechas entre lo planificado y lo ejecutado, proponiendo planes de acción para reducir la variabilidad.
- Elaborar reportes y dashboards operativos para la toma de decisiones.
Requisitos
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, marketing o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 2 años en roles de GTR / planificación de demanda en Call Center.
- Manejo de Excel avanzado y herramientas de visualización como Power BI.
- Conocimientos de SQL a nivel intermedio.
- Experiencia en gestión de indicadores operativos y análisis de datos.
Beneficios
- Celular de trabajo
- Horario flexible
- Seguro médico
- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Estacionamiento gratuito
