Ejecutivo Atención Grandes Empresas Fijo
Misión:
Realizar la gestión remota de postventa y comercial de los productos y servicios de Entel dirigidos al segmento Grandes Clientes para el negocio fijo, orientándose a la mantención y fidelización de su cartera asignada a través de la excelencia en la calidad de la atención, la entrega de soluciones efectivas y venta reactiva de nuestros productos y servicios; garantizando de esta forma el cumplimiento de los objetivos de Gestión, Participación de Mercado, Rentabilidad y Comercial establecidos por la compañía.
Principales Funciones:
Realizar la gestión remota de postventa y comercial de los productos y servicios de Entel dirigidos al segmento Grandes Clientes para el negocio fijo, orientándose a la mantención y fidelización de su cartera asignada a través de la excelencia en la calidad de la atención, la entrega de soluciones efectivas y venta reactiva de nuestros productos y servicios; garantizando de esta forma el cumplimiento de los objetivos de Gestión, Participación de Mercado, Rentabilidad y Comercial establecidos por la compañía.
Principales Funciones:
- Atender los requerimientos comerciales y técnicos de nuestros clientes, maximizando en cada interacción el nivel de satisfacción y fidelización
- Coordinar y realizar las operaciones básicas de cada cliente en los tiempos definidos.
- Efectuar la gestión de retención más eficiente ante intenciones de renuncia de nuestros clientes, asegurando la aplicación de las políticas y procedimientos definidos
- Mantener actualizado los contactos de la cartera asignada en Sistema CRM Entel.
- Desarrollar una comunicación fluida y personalizada con el cliente.
- Mantenerse informado y capacitado constantemente en los sistemas propios de su cargo y en los productos / servicios que ofrece la compañía.
- Resolver conflictos en los plazos y forma adecuada. En casos que no pueda resolver gatillar escalamientos a las áreas correspondientes.
- Efectuar la gestión de ventas de la cartera de clientes asignada en forma vegetativa.
Requisitos:
- Carrera técnica: Titulado carrera técnica profesional, con 2 años de experiencia en el mercado de Telecomunicaciones.
- Conocimiento en servicio al cliente
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