Service Planner
¿Qué vas a hacer?
El Planificador de Servicios es responsable de programar la ejecución de las operaciones de Servicios de Campo en las instalaciones del cliente.
Esta función garantiza que todas las piezas, herramientas, instrucciones y detalles de los pedidos estén disponibles para el personal encargado de la ejecución de los Servicios de Campo y que el Representante de Servicios de Campo (FSR) cualificado más cercano esté asignado al trabajo para satisfacer los requisitos del cliente y optimizar la fuerza laboral de Schneider.
Este puesto interactúa con los clientes finales, por lo que el Planificador de Servicios de Campo debe poseer sólidas habilidades de comunicación.
El Planificador de Servicios es responsable de programar la ejecución de las operaciones de Servicios de Campo en las instalaciones del cliente.
Esta función garantiza que todas las piezas, herramientas, instrucciones y detalles de los pedidos estén disponibles para el personal encargado de la ejecución de los Servicios de Campo y que el Representante de Servicios de Campo (FSR) cualificado más cercano esté asignado al trabajo para satisfacer los requisitos del cliente y optimizar la fuerza laboral de Schneider.
Este puesto interactúa con los clientes finales, por lo que el Planificador de Servicios de Campo debe poseer sólidas habilidades de comunicación.
Actividades y áreas de responsabilidad:
- Verificar/enriquecer órdenes de trabajo que se programarán en los Servicios de campo del puente (bFS) o en otros sistemas de Schneider: Urgencia / fecha solicitada, información del cliente, base instalada correcta, alcance del trabajo, términos y condiciones, tiempo de ejecución
- Asignar todas las órdenes de trabajo posibles al menos para los próximos 3 meses, determinando la mejor fecha/momento que equilibre los requisitos del cliente, la entrega del material necesario y la disponibilidad de FSR calificado/certificado, mientras se maximiza la tasa de utilización de FSR al minimizar los viajes, la inactividad y las horas extras, combinando múltiples intervenciones en la misma ubicación o ubicaciones cercanas cuando sea posible.
- Comunicarse de forma proactiva con los clientes, confirmando los detalles de la intervención y recordando a FSR las limitaciones (requisitos de seguridad y equipos, permiso de trabajo, acceso al sitio, tiempos, informes, reuniones informativas con los clientes, etc.)
- Supervisar la correcta ejecución de las intervenciones, reprogramar/cancelando si es necesario, brindar soporte remoto a FSR en la gestión de visitas/calendario, mantener la calidad de los datos de las órdenes de trabajo (como información facturable, producto instalado, desviación del planificador)
¿Qué calificaciones le harán tener éxito para este puesto?
- Título de asociado y/o experiencia equivalente (1-2 años de experiencia)
- Se prefiere conocimiento del negocio de servicio de campo de Schneider
- Experiencia en aplicaciones de MS Office
- Excelentes habilidades analíticas, iniciativa propia, aprendizaje rápido, buenas habilidades de comunicación y oratoria.
- Deseable (no obligatorio) VISA de Estados Unidos o Canadá para viajes ocasionales a Costa Rica
- Se prefiere experiencia en Centro de Atención al Cliente.
¡Cuéntanos sobre ti! Postula hoy mismo.
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