Diseñador UX IVR
¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de DISEÑADOR UX IVR
Funciones:
Funciones:
- Conocimiento E2E de flujos de atención de canales del mercado Empresas: venta y postventa
- Identificar las transacciones y procesos con oportunidad de automatización en base a las necesidades de los canales remotos y best practices en otras industrias.
- Elaborar los BC buscando generar un retorno mayor a la inversión.
- Elaboras los flujos y viajes del cliente de cada una de las funcionalidades a implementar.
- Coordinación con las diferentes áreas de la empresa para lograr la priorización y ejecución del Baglock: CIO, TI, Redes, Canales
- Asegurar la gestión de los riesgos e impedimentos.
- Elaborar, analizar y gestionar el cumplimiento de los KPIS por medio de planes de acción concretos.
Requisitos del Candidato/a
- Bachiller de las carreras de Ingenieria Industrial, Empresarial, Administración
- Mínimo 1 año de experiencia en equipo de metodologia ágil, customer journey
- Experiencia en Metodologías ágiles (JIRA) y Customer Journey
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