Analista de Experiencia del Cliente y Calidad (Temporal)

Chubb Las Condes, Chile

Modalidad Presencial

Ubicación Las Condes, Chile

El cargo de Analista de Experiencia del Cliente y Calidad para el departamento de Clientes se encargará de analizar, interpretar y optimizar los procesos y operaciones del departamento de atención al cliente. Su principal objetivo será garantizar una experiencia excepcional para el cliente, utilizando datos y análisis para proponer mejoras continuas en la eficiencia y efectividad del servicio.

Responsabilidades Clave:

Análisis de Datos: Recopilar, analizar e interpretar datos relevantes sobre el rendimiento del servicio al cliente, incluyendo métricas de satisfacción, tiempos de respuesta, resolución de problemas y volumen de consultas.
Identificación de Oportunidades de Mejora: Detectar patrones y tendencias en los datos que puedan indicar áreas de mejora en los procesos, productos o servicios ofrecidos.
Desarrollo de Informes: Crear y presentar informes detallados a la dirección sobre el desempeño del servicio al cliente, incluyendo recomendaciones basadas en análisis cuantitativos y cualitativos.
Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con otros departamentos de la compañía, para implementar mejoras tecnológicas y de procesos que enriquezcan la experiencia del cliente.
Supervisión de Proyectos: Participar en la planificación y ejecución de proyectos diseñados para mejorar la eficiencia del servicio al cliente, asegurando que se cumplan los plazos y los objetivos establecidos.
Capacitación y Desarrollo: Contribuir al desarrollo de programas de capacitación para el personal de atención al cliente basándose en hallazgos analíticos que mejoren su rendimiento y satisfacción del cliente.
Monitoreo de KPI’s: Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad del servicio al cliente y su impacto en la lealtad y satisfacción del cliente.

Requisitos:

Educación: Ing. Civil Industrial, Ing. Comercial o Ing. en Control de Gestión.
Experiencia: 1 año o menos de experiencia en análisis de datos, preferentemente en el área de servicio al cliente.
Habilidades Analíticas: Fuerte capacidad para analizar y sintetizar datos, utilizando herramientas como Excel, Power BI, o software de análisis estadístico similar.
Dominio de Metodologías: Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma) y experiencia en gestión de proyectos.
Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para presentar información compleja de manera clara y concisa.
Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y habilidades interpersonales para trabajar de manera efectiva con clientes y equipos internos.

Requisitos tecnológicos: