Analista Planific Demanda y Analytics
Súmate a tu próximo desafío!
El Analista Planific Demanda & Analytics realiza seguimiento, análisis y reportería del Contact Center para cuantificar impacto y desviaciones, proponer mejoras y desarrollar datos necesarios que permitan modelar la información de las interacciones en los canales, con el objetivo de mejorar la efectividad y eficiencia del Contact Center.
Algunas de tus funciones serán:
El Analista Planific Demanda & Analytics realiza seguimiento, análisis y reportería del Contact Center para cuantificar impacto y desviaciones, proponer mejoras y desarrollar datos necesarios que permitan modelar la información de las interacciones en los canales, con el objetivo de mejorar la efectividad y eficiencia del Contact Center.
Algunas de tus funciones serán:
- Elaborar y diseñar reportes automatizados mediante el cruce de bases desde diversas fuentes.
- Gestionar las bases de datos internas y documentar la reportería.
- Levantar y estudiar los distintos KPIs operacionales que afectan el tráfico diario por plataforma de contacto.
- Cuantificar el cumplimiento de las iniciativas incorporadas en el plan.
- Desarrollar flujos de datos para el seguimiento de KPIs operacionales y medir el impacto de las acciones.
- Apoyar al equipo de Planificación y Analytics, colaborando en el desarrollo de competencias y asegurando mantener un buen clima laboral.
Lo harías increíble, si es que:
- Formación: Ingeniería Estadística, Industrial, Comercial, Control de Gestión, Ingeniería en ejecución mención informática, computación o base de datos.
- Deseable 1 año de experiencia laboral.
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