📊 ¿Te gusta entender cómo funcionan las cosas por dentro y encontrar la forma de hacerlas mejor? Esta práctica te suma al equipo de Seller Support de Paris Marketplace, el área que atiende y acompaña a los sellers que venden sus productos en nuestra plataforma.

🛠️ Vas a liderar un proyecto de mejora de procesos de punta a punta: entrevistar a ejecutivos y supervisoras, documentar cómo se resuelve cada tipo de solicitud y detectar dónde están los cuellos de botella y las oportunidades de automatización. Tendrás autonomía real para proponer y aplicar mejoras.

📈 A eso se suma el análisis de datos: con SQL y los datos de tickets vas a identificar los principales dolores de los sellers y las tendencias que orientan las prioridades del equipo.

🎯 Desafío
Mapear y mejorar la forma en que Seller Support atiende a los sellers, dejando procesos documentados, propuestas de automatización y una base de conocimiento actualizada. Al cerrar tu práctica, habrás liderado un proyecto completo de mejora de procesos y entenderás a fondo cómo opera la atención de un marketplace a gran escala.

💡 ¿Qué harás?
Entrevistarás a ejecutivos y supervisoras para levantar cómo se resuelve cada tipo de solicitud.
Documentarás los procesos de atención por tipo y subtipo: pasos, áreas involucradas, tiempos y criterios de derivación.
Analizarás la información para detectar cuellos de botella y oportunidades de automatización, y presentarás propuestas de mejora.
Elaborarás las Preguntas Frecuentes para el chatbot y el Centro de Ayuda para sellers.
Gestionarás comunicaciones masivas vía Salesforce Marketing Cloud, apoyarás el contacto con sellers y harás seguimiento a las tasas de apertura.
Analizarás los datos de tickets para identificar dolores, tendencias y mejoras.

Requisitos de Postulación

📚 Requisitos
Estudiante de Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Control de Gestión o carreras afines.
Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP, fórmulas condicionales).
SQL intermedio.
Manejo de Bizagi u otras herramientas de documentación y mapeo de procesos (BPMN, diagramas de flujo).
Buena redacción y escucha activa para entrevistar.
Perfil proactivo y analítico.
Deseable: Python y herramientas de visualización (Metabase, Power BI o similares).

🌟 ¿Por qué unirte a Paris?
Porque vas a tener un proyecto propio, con autonomía para proponer y ver tus mejoras aplicadas en la operación real de un marketplace en crecimiento. Trabajarás de cerca con ejecutivos, supervisoras y sellers, combinando análisis de datos, procesos y experiencia de cliente en un mismo rol.

📍 Modalidad
Híbrida, Alto Las Condes, 4.º piso (miércoles y jueves presencial).
Duración: 6 meses.