🚀 ¿Te interesa aplicar IA y automatización a problemas reales de negocio? Esta práctica te suma a uno de los proyectos de transformación digital más relevantes de Cencosud: la implementación del CRM de Postventa Corporativo, que impactará a los principales negocios del holding.

⚙️ Vas a trabajar en el corazón funcional del proyecto: levantar y documentar procesos de atención al cliente, detectar dónde se pueden automatizar y explorar casos de uso de IA, agentes inteligentes y herramientas digitales aplicadas a la postventa para mejorar la experiencia de nuestros clientes

🔗 Es un rol transversal, en contacto directo con Experiencia Cliente, Tecnología, Ecommerce y distintas gerencias. Ideal si te mueve conectar negocio y tecnología, y quieres ver cómo una gran compañía transforma la forma de atender a sus clientes.

🎯 Desafío
Ser un apoyo técnico y funcional clave en la implementación del CRM: ordenar procesos complejos, detectar fricciones y proponer soluciones apoyadas en datos, automatización e IA. Al cerrar tu práctica, habrás participado en la construcción de la postventa corporativa de la compañía y dejado procesos documentados y oportunidades de automatización listas para escalar.

💡 ¿Qué harás?
Participarás en la implementación funcional del CRM Corporativo de Postventa.
Levantarás, documentarás y optimizarás procesos de atención al cliente y operaciones internas.
Identificarás oportunidades de automatización dentro de los procesos de postventa.
Explorarás casos de uso de IA, agentes inteligentes y herramientas digitales aplicadas a la experiencia cliente.
Analizarás información de distintas áreas y elaborarás reportes ejecutivos, minutas y presentaciones.
Harás seguimiento a acuerdos, riesgos y dependencias del proyecto.
Coordinarás con equipos de negocio, tecnología y experiencia cliente, documentando definiciones y próximos pasos.

Requisitos de Postulación

📚 Requisitos
Estudiante de Ingeniería Civil (Industrial, Informática, Ciencia de Datos), Ingeniería en Tecnología (Informática, Sistemas, IA, Automatización y Control), Ingeniería de Gestión (Comercial, Control de Gestión, Negocios Digitales), International Business/Management o carreras afines.
Excel intermedio (mínimo tablas dinámicas) y PowerPoint.
Base técnica: uso de herramientas de IA generativa (ChatGPT, Copilot, Claude, Gemini u otras) y nociones de automatización, datos o programación (no Excluyente).
Pensamiento analítico y estructurado, con excelente organización y atención al detalle.
Deseable (no excluyente): SQL, Power BI

Porque vas a estar en un proyecto corporativo estratégico, con exposición a distintos equipos de toda la compañía. Aprenderás gestión de proyectos, levantamiento de procesos y aplicación real de IA y automatización en un entorno corporativo, combinando negocio y tecnología, que es justo lo que hoy más demanda el mercado.

📍 Modalidad
Presencial, HUB Alto Las Condes.
Duración: 6 meses.