Practicante de Experiencia de Clientes
¿Te interesa comprender qué hay detrás de una buena experiencia de cliente y transformar datos en oportunidades de mejora?
En Banco BICE estamos buscando un/a practicante para integrarse al equipo de Experiencia de Clientes, apoyando el análisis de información, la identificación de insights y la construcción de iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de quienes interactúan con nuestros productos y servicios.
Buscamos estudiantes con interés por la estrategia, la experiencia de cliente y el análisis de datos. Nos interesa especialmente alguien con curiosidad por entender el comportamiento de los clientes, capacidad analítica y ganas de aportar con una mirada crítica para impulsar mejoras continuas.
Principales funciones
- Analizar información e insights provenientes de distintas fuentes de Experiencia de Clientes, como encuestas de satisfacción, NPS, Contact Center, reclamos, canales digitales, redes sociales y CRM.
- Apoyar la elaboración de presentaciones ejecutivas para comunicar resultados y hallazgos relevantes.
- Realizar benchmarking de mercado y análisis de mejores prácticas en experiencia de cliente.
- Participar en la construcción y actualización de dashboards con los principales indicadores del área.
- Colaborar en el levantamiento de oportunidades de mejora a partir de los datos recopilados.
- Apoyar proyectos e iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia de clientes en distintos puntos de contacto.
Perfil que buscamos
- Estudiante de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión o carrera afín
- Interés por la experiencia de cliente, la estrategia y la mejora continua.
- Gusto por el análisis de datos y la generación de insights.
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de presentación.
- Capacidad para sintetizar información y comunicar hallazgos de manera clara.
- Proactividad, organización y autonomía.
- Ganas de aprender y participar en proyectos con impacto real en el negocio.
Requisitos
✅ Contar con seguro escolar vigente durante toda la práctica.
✅ Disponibilidad para realizar una práctica de al menos 6 meses.
✅ Disponibilidad para desempeñarse en modalidad híbrida.
✅ Disponibilidad para realizar una práctica de al menos 6 meses.
✅ Disponibilidad para desempeñarse en modalidad híbrida.
Tendrás la oportunidad de participar en proyectos estratégicos, trabajar con información relevante para la toma de decisiones y conocer de cerca cómo se gestiona la experiencia de clientes en una organización orientada a la excelencia en el servicio.
¡Atrévete y desafíate!
Beneficios
💰 Práctica remunerada
🍽️ Almuerzo diario cubierto
🍽️ Almuerzo diario cubierto
