Práctica Ingeniería Comercial - Gerencia Marketing y Clientes - Análisis de Datos
¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión?
Walmart Chile te invita a ser parte del Programa de Prácticas “Potencia Tu Talento y Ponte en Práctica”, donde potenciamos el Talento Joven. Este programa busca generar una experiencia memorable, que no solo te permitirá aprender, sino también adquirir habilidades y herramientas clave para enfrentar con éxito los desafíos del ámbito profesional.
Estamos en búsqueda de Estudiantes en Práctica que quieran realizar su práctica en la Gerencia de Marketing y Clientes que tiene como objetivo: Brindar apoyo en la gestión y análisis de la experiencia de clientes, a través del uso de herramientas de inteligencia artificial para la elaboración de reportería, así como en el desarrollo de estudios de mercado y levantamiento de necesidades tanto en tiendas físicas como en canales e-commerce. La persona en práctica será responsable de realizar seguimiento y control de reclamos, además de monitorear iniciativas clave de gestión de experiencia de cliente en conjunto con la operación, contribuyendo a la mejora continua de los principales indicadores de servicio.
Requisitos
Walmart Chile te invita a ser parte del Programa de Prácticas “Potencia Tu Talento y Ponte en Práctica”, donde potenciamos el Talento Joven. Este programa busca generar una experiencia memorable, que no solo te permitirá aprender, sino también adquirir habilidades y herramientas clave para enfrentar con éxito los desafíos del ámbito profesional.
Estamos en búsqueda de Estudiantes en Práctica que quieran realizar su práctica en la Gerencia de Marketing y Clientes que tiene como objetivo: Brindar apoyo en la gestión y análisis de la experiencia de clientes, a través del uso de herramientas de inteligencia artificial para la elaboración de reportería, así como en el desarrollo de estudios de mercado y levantamiento de necesidades tanto en tiendas físicas como en canales e-commerce. La persona en práctica será responsable de realizar seguimiento y control de reclamos, además de monitorear iniciativas clave de gestión de experiencia de cliente en conjunto con la operación, contribuyendo a la mejora continua de los principales indicadores de servicio.
Requisitos
- Ser estudiante de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería en Automatización y Control o carrera afín.
- Contar con disponibilidad para realizar la práctica profesional durante 5 o 6 meses.
- Contar con seguro escolar y certificado de alumno regular vigente.
- Manejo de SQL (nivel básico/intermedio, deseable; conocimiento medio será valorado).
- Manejo de Excel (nivel intermedio).
- Manejo de Power BI (nivel básico/intermedio).
- Manejo de PowerPoint para elaboración de presentaciones ejecutivas.
- Conocimientos en herramientas de Inteligencia Artificial y diseño de prompts.
- Interés por experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX).
- Deseable conocimiento en metodologías de investigación, estudios de mercado y trabajo en terreno.
- Capacidad analítica para identificar insights y oportunidades de mejora a partir de datos.
- Valoramos especialmente la curiosidad, proactividad, capacidad de aprendizaje, adaptación y trabajo colaborativo.
Funciones
- Analizar datos de clientes utilizando SQL, Excel, Power BI y herramientas de Inteligencia Artificial para identificar insights y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.
- Apoyar en la generación y automatización de reportes e indicadores de experiencia de cliente para distintos formatos de negocio, incluyendo tiendas físicas y e-commerce.
- Investigar y levantar necesidades, dolores y fricciones de clientes a través de distintas fuentes de información, tanto en terreno como en canales digitales.
- Participar en el diseño y ejecución de estudios de mercado, investigaciones y análisis de experiencia de usuario.
- Monitorear métricas y reclamos de clientes, asegurando visibilidad, seguimiento y trazabilidad de los principales hallazgos.
- Colaborar con equipos de operación, negocio y experiencia de cliente en la gestión y seguimiento de iniciativas de mejora.
- Identificar brechas en los distintos procesos y proponer recomendaciones orientadas a optimizar la experiencia de clientes.
- Elaborar presentaciones ejecutivas e informes con hallazgos, análisis y propuestas de mejora para stakeholders.
- Coordinar el levantamiento de información con distintas áreas de la organización para apoyar proyectos de experiencia de cliente.
- Presentar resultados, oportunidades e iniciativas de mejora a equipos internos, contribuyendo a la toma de decisiones basada en datos.
Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Por eso, impulsamos una Cultura de pertenencia, en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia.
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
Beneficios
¡Conoce nuestros beneficios!
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Vestimenta flexible acorde al contexto profesional.
• Buses de acercamiento desde distintas comunas de Santiago.
• Wellhub: Plataforma digital de Salud y Wellness, con acceso flexible a gimnasios, centros deportivos, trainers, sesiones virtuales y apps especializadas en bienestar.
• Go Integro: Red de convenios que te permitirán acceder a productos y servicios a precios preferentes.
• Telemedicina: Servicio de atención de salud gratuita, cercana y de fácil acceso a través de un servicio médico de teleconsultas.
• Flexibilidad horaria para quienes tienen clases.
• Bono de práctica acorde al mercado.
• Kit de bienvenida.
• Modalidad de trabajo híbrido.
• Vestimenta flexible acorde al contexto profesional.
• Buses de acercamiento desde distintas comunas de Santiago.
• Wellhub: Plataforma digital de Salud y Wellness, con acceso flexible a gimnasios, centros deportivos, trainers, sesiones virtuales y apps especializadas en bienestar.
• Go Integro: Red de convenios que te permitirán acceder a productos y servicios a precios preferentes.
• Telemedicina: Servicio de atención de salud gratuita, cercana y de fácil acceso a través de un servicio médico de teleconsultas.
• Flexibilidad horaria para quienes tienen clases.
• Bono de práctica acorde al mercado.
• Kit de bienvenida.
