Experiencia al Cliente & Automatización (CX Tech) - Verken & Kaut
📍 Las Condes, Santiago | Presencial | Jornada flexible
En Verken & Kaut seguimos creciendo y buscamos a alguien que quiera mejorar la experiencia de nuestros clientes usando tecnología: entrenar y afinar nuestro chatbot, automatizar respuestas y flujos, y analizar datos de conversaciones y postventa para decidir qué arreglar primero.
Las funciones principales son:
- Revisar conversaciones del chatbot: detectar preguntas que no logra responder, respuestas confusas y flujos que se caen, y proponer las mejoras.
- Configurar y probar flujos, intenciones y respuestas automáticas en la herramienta de chat (te enseñamos; no necesitas saber programar).
- Automatizar tareas repetitivas de postventa con las herramientas que ya usamos.
- Mapear el journey del cliente (web, marketplaces, chat, postventa) e identificar puntos de fricción.
- Ordenar y analizar información de tickets, reclamos, reseñas y encuestas post-compra para priorizar qué arreglar primero.
- Actualizar contenidos de ayuda: FAQ, plantillas de respuesta, información de productos y despacho.
- Medir el impacto de los cambios que propongas (tiempo de respuesta, % de resolución automática del bot, reclamos por motivo, satisfacción).
- Aprender y equivocarte (ES CLAVE!).
Requisitos:
- Formación: Ingeniería Comercial, Industrial, Administración, Marketing o carreras similares.
- Ganas de aprender de IA (Claude Code, Chat GPT, Visual Studio Code).
- Práctica por al menos 3 meses.
¿Qué vas a encontrar cuando formes parte de Verken & Kaut?
- Serás parte de una empresa en crecimiento.
- Ser parte de una industria que ha crecido exponencialmente y aprender de todo el mundo digital.
- Un equipo muy joven, dinámico y con ganas de aprender.
- Meritocracia: todos nuestros análisis se basan en cumplimiento de objetivos.
- Te harás cargo de indicadores propios y verás el efecto de tus cambios en semanas, no en meses.
- Podrás innovar en tu área y tener contacto directo con los dueños.
¿Cómo postular?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto "Práctica CX Tech".
Beneficios
- Serás parte de una empresa en crecimiento.
- Ser parte de una industria que ha crecido exponencialmente y aprender de todo el mundo digital.
- Un equipo muy joven, dinámico y con ganas de aprender.
- Meritocracia: todos nuestros análisis se basan en cumplimiento de objetivos.
- Te harás cargo de indicadores propios y verás el efecto de tus cambios en semanas, no en meses.
- Podrás innovar en tu área y tener contacto directo con los dueños.
