Especialista en Soporte Técnico IoT y Telemetría
Clickie | Santiago, Chile — Presencial · Lunes a viernes, 08:30 a 17:30 · Plazo fijo con paso a indefinido
Si hoy estás en terreno y quieres dar el salto al diagnóstico, lee esto.
Buscamos a alguien que deje de resolver un equipo a la vez y pase a tener visibilidad y decisión sobre una base instalada de miles de puntos de medición en 6 países.
En Clickie monitoreamos y optimizamos consumos de energía, agua y gas mediante telemetría, sensórica y automatización. Operamos en Chile, Argentina, Perú, México, El Salvador y Bolivia. Cuando un gateway se cae, cuando un medidor deja de reportar, cuando un sensor entrega datos inconsistentes — alguien tiene que darse cuenta, entender por qué y decidir cómo se recupera el servicio. Ese eres tú.
Tu día a día
Si hoy estás en terreno y quieres dar el salto al diagnóstico, lee esto.
Buscamos a alguien que deje de resolver un equipo a la vez y pase a tener visibilidad y decisión sobre una base instalada de miles de puntos de medición en 6 países.
En Clickie monitoreamos y optimizamos consumos de energía, agua y gas mediante telemetría, sensórica y automatización. Operamos en Chile, Argentina, Perú, México, El Salvador y Bolivia. Cuando un gateway se cae, cuando un medidor deja de reportar, cuando un sensor entrega datos inconsistentes — alguien tiene que darse cuenta, entender por qué y decidir cómo se recupera el servicio. Ese eres tú.
Tu día a día
- Diagnosticar a distancia. Revisar las alertas de la base instalada y determinar la causa raíz: ¿es un problema de comunicación, de alimentación, del enlace 4G, de configuración del gateway o falló el medidor? Tú haces el diagnóstico técnico antes de que el cliente nos llame.
- Resolver en remoto todo lo que se pueda resolver en remoto. Reconfiguración, reinicio de equipos, revisión de parámetros y protocolos, validación de datos.
- Dirigir al equipo de terreno. Para lo que no se resuelve a distancia, tú defines qué hay que ir a hacer, con qué repuesto y con qué prioridad, y coordinas la visita.
- Salir a terreno cuando el caso lo amerita. No es un cargo encerrado: visitas a nuestros clientes clave y salidas a casos críticos cuando tu criterio técnico tiene que estar en el sitio.
- Ser la voz técnica frente al cliente. Explicar qué pasó, por qué pasó y cómo se solucionó, con claridad y a tiempo.
- Gestionar la ticketera de punta a punta, asegurando que ningún requerimiento quede sin cierre y que se cumplan los SLA comprometidos.
- Medir y reportar. Indicadores diarios, semanales y mensuales de tiempos de respuesta, resolución y conectividad de la base instalada. Los números también son parte del diagnóstico.
Reportas directamente al responsable de Operaciones y trabajas con un equipo de terreno propio detrás de ti.
Qué necesitas
Qué necesitas
- Título técnico (nivel medio o superior) o de ingeniería en Electricidad, Electrónica, Automatización, Telecomunicaciones, Mecatrónica o carrera afín.
- Mínimo 1 año de experiencia técnica en servicio, mantenimiento, instalación o soporte de equipamiento eléctrico, electrónico o de telecomunicaciones.
- No necesitas venir de una mesa de ayuda. Si tu experiencia es en terreno y quieres pasar al lado del diagnóstico, este cargo es exactamente ese salto.
- Capacidad de leer e interpretar diagramas eléctricos y unifilares.
- Orden y rigurosidad para llevar varios casos en paralelo sin que se te caiga ninguno.
- Comunicación clara, oral y escrita. Vas a explicarle cosas técnicas a gente que no es técnica.
Suma puntos si manejas
- Protocolos de comunicación industrial: Modbus RTU, Modbus TCP/IP, salida de pulsos, salidas digitales.
- Redes y conectividad: LoRaWAN, 4G/APN, configuración de routers, direccionamiento IP.
- Medidores de energía, agua o gas; sensórica; tableros eléctricos; instrumentación.
- Normativa eléctrica chilena (RIC / SEC).
- Herramientas de ticketing o CRM (HubSpot, Jira, Zendesk) y reportería de indicadores (Power BI, Looker).
Hacia dónde puede crecer este cargo
Este no es un cargo terminal. Tenemos rutas reales, y las conversamos contigo desde el primer día:
Este no es un cargo terminal. Tenemos rutas reales, y las conversamos contigo desde el primer día:
- Ruta de soluciones: hacia preventa e ingeniería técnica — levantamientos en terreno, diseño de soluciones y apoyo a propuestas técnicas para clientes.
- Ruta de especialista: hacia referente técnico de la solución — integración de nuevo hardware, definición de estándares y trabajo directo con el área de producto. Para quien quiere profundizar técnicamente sin gestionar personas.
Seamos claros: ¿es este cargo para ti?
Sí, si:
- Te gusta el momento en que entiendes por qué falló algo, tanto o más que el momento de repararlo con las manos.
- Te motiva que tu trabajo se mida en continuidad de servicio y no en cantidad de visitas.
- Quieres seguir estudiando y creciendo técnicamente.
No, si:
- Necesitas estar en terreno todos los días para sentirte útil. Tu base es la oficina; el terreno es parte del trabajo, no el trabajo.
- Te incomoda documentar, reportar y dar seguimiento formal a cada caso.
Qué ofrecemos
- Ser pieza clave en la operación de una empresa tecnológica en expansión internacional.
- Incentivo de estudios y capacitación: apoyamos a quienes quieren seguir formándose.
- Contrato a plazo fijo con paso a indefinido.
- Jornada de lunes a viernes, 08:30 a 17:30, en nuestras oficinas de Santiago.
Postula enviando tu CV a [email protected]
