Analista de Soporte Post Venta Clickie | Santiago, Chile
Analista de Soporte Post Venta
Clickie | Santiago, Chile
Presencial · Lunes a viernes, 08:30 a 17:30 · Contrato plazo fijo con paso a indefinido
Sobre Clickie
Clickie es una empresa de eficiencia energética y soluciones IoT/IIoT con presencia en Chile, Argentina, Perú, México, El Salvador y Bolivia. Ayudamos a nuestros clientes a monitorear y optimizar sus consumos de energía, agua y gas mediante telemetría, sensórica y automatización, generando ahorros reales y trazables a través de nuestra plataforma de gestión de energía.
Misión del cargo
Serás el/la responsable de la operación de soporte post venta de Clickie: gestionarás de punta a punta nuestra ticketera, asegurando la resolución de todos los requerimientos de nuestros clientes, la continuidad del servicio y el cumplimiento estricto de los SLA comprometidos.
Principales responsabilidades
Clickie | Santiago, Chile
Presencial · Lunes a viernes, 08:30 a 17:30 · Contrato plazo fijo con paso a indefinido
Sobre Clickie
Clickie es una empresa de eficiencia energética y soluciones IoT/IIoT con presencia en Chile, Argentina, Perú, México, El Salvador y Bolivia. Ayudamos a nuestros clientes a monitorear y optimizar sus consumos de energía, agua y gas mediante telemetría, sensórica y automatización, generando ahorros reales y trazables a través de nuestra plataforma de gestión de energía.
Misión del cargo
Serás el/la responsable de la operación de soporte post venta de Clickie: gestionarás de punta a punta nuestra ticketera, asegurando la resolución de todos los requerimientos de nuestros clientes, la continuidad del servicio y el cumplimiento estricto de los SLA comprometidos.
Principales responsabilidades
- Gestionar la ticketera de soporte de Clickie, haciéndote cargo de la resolución del 100% de los requerimientos que ingresen.
- Revisar diariamente las alertas generadas en clientes, realizar seguimiento e informar causa y solución de cada incidencia.
- Coordinar al equipo de terreno, agendando visitas de soporte para los casos que no puedan resolverse de forma remota, con foco en recuperar el servicio de clientes desconectados.
- Comunicar de manera clara y oportuna el estado de incidencias y resoluciones a clientes, stakeholders y equipo de campo.
- Reportar directamente al responsable de Operaciones los temas resueltos y pendientes, asegurando el seguimiento hasta la resolución final de cada ticket.
- Generar reportes diarios, semanales y mensuales de KPI de soporte (tiempos de respuesta, resolución, conectividad de la base instalada, entre otros).
- Velar por el cumplimiento estricto de los SLA comprometidos con nuestros clientes.
Requisitos
- Título técnico o de ingeniería en Electricidad, Electrónica o carrera afín, o experiencia equivalente como analista de soporte.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención de soporte a clientes.
- Perfil híbrido técnico-administrativo: capacidad para entender el funcionamiento de soluciones y arquitecturas tecnológicas, y a la vez gestionar procesos, registros y reportes con rigurosidad.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para el traspaso de información con clientes y equipos internos.
- Capacidad de organización, priorización y seguimiento de múltiples casos en paralelo.
Deseable
- Experiencia en soporte de soluciones de telemetría, IoT, gestión de energía o servicios tecnológicos.
- Manejo de herramientas de ticketing/CRM y de reportería de indicadores.
Qué ofrecemos
- Ser pieza clave en la operación de una empresa tecnológica en plena expansión internacional.
- Contrato a plazo fijo con paso a indefinido.
- Jornada de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30, en nuestras oficinas de Santiago.
- Renta y beneficios a conversar en la entrevista.
¿Te motiva asegurar que el servicio de nuestros clientes funcione siempre? Postula y conversemos.
