Práctica de Experiencia de Clientes
Somos Ferreyros S.A., una de las 10 mejores empresas para trabajar en el Ranking Merco Talento desde hace 10 años y parte del grupo de Empresas Socialmente Responsables. Líderes en el sector industrial y proveedor de servicios, con más de 100 años de legado en el Perú trascendiendo de forma sostenible, siendo la empresa bandera de la corporación Ferreycorp y representante de Caterpillar en el Perú desde 1942. El éxito e innovación son parte de nuestra trayectoria, y el talento, como el tuyo, es fundamental para seguir cumpliendo nuestro propósito: Juntos creamos desarrollo. ¿Qué esperas? ¡Súmate a los líderes!
Funciones:
- Brindar soporte en el proceso de medición de experiencia de clientes.
- Brindar soporte en estándares centrados en la experiencia de clientes.
- Generar y automatizar reportes semanales y mensuales del proceso VoC.
- Seguimiento de alertas de satisfacción en los distintos procesos medidos. (Service Recovery)
- Velar por el cumplimiento del plan de cuotas de encuestas de experiencia.
- Contactar y coordinar con usuarios internos la calidad de la información para los distintos procesos.
Requisitos:
- Estudiante universitario(a) de 6to a 9no ciclo de las carreras de Ing. Industrial, Marketing, Administración o afines.
- Conocimiento de inglés a nivel intermedio.
- Conocimiento de Office (Google Sheets) a nivel intermedio.
- Nivel intermedio en herramientas online como Miro y Canva.
- Conocimiento deseable de Appsheet, PowerBI e IA.
.png)
