Coordinador de Mesa de Ayuda TI

Confidencial Chile

Modalidad Híbrido

Ubicación Chile

Objetivo del cargo

Coordinar y supervisar los procesos de Mesa de Ayuda TI y la gestión de activos tecnológicos, velando por la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas, el cumplimiento de los niveles de servicio y los estándares de seguridad definidos por la organización.

Principales funciones

Coordinar la operación integral de la Mesa de Ayuda TI y la gestión de activos tecnológicos.
Gestionar y analizar indicadores de desempeño (KPI) asociados a servicios, incidentes, cobertura y alertas.
Evaluar, aplicar y monitorear controles operacionales y de seguridad del área.
Impulsar la mejora continua de los procesos de soporte TI y del ciclo de vida de aplicaciones.
Coordinar y monitorear planes de continuidad operacional y respuesta a incidentes (DRP).
Supervisar equipos internos y servicios externalizados, asegurando el cumplimiento de SLA y estándares corporativos.

Requisitos del cargo

Formación:

Técnico avanzado completo o formación profesional en Ingeniería en Ejecución Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.
Entre 1 y 2 años de experiencia en cargos similares o funciones relacionadas.

Conocimientos requeridos:

Gestión de proveedores TI.
Gestión de incidentes y mesa de ayuda.
Atención al cliente interno.
Deseable conocimiento en ITIL.
Conocimientos generales en ciberseguridad.

Idioma:

Inglés básico (hablado y escrito).

Inclusión

Apoyamos la Ley 21.015 que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral. Si durante este proceso necesitas algún ajuste razonable, podemos gestionarlo para asegurar una experiencia equitativa. Todas las postulaciones son bienvenidas.

📌 Postulación
Si cumples con el perfil y te interesa este desafío, postula con nosotros.

Beneficios

Condiciones y beneficios

Trabajo principalmente presencial en oficina.
Aguinaldos.
Seguro de salud.
Día libre de cumpleaños.
Jornada reducida.

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