Analista Experiencia Clientes (Retail)
🔎 Analista de Experiencia de Clientes
💡 ¿Cuál será tu propósito?
Ser un actor clave en la experiencia de nuestros clientes, gestionando sus requerimientos de forma ágil, cercana y resolutiva, asegurando la continuidad operativa del área y contribuyendo a fortalecer la fidelización y percepción de servicio.
Ser un actor clave en la experiencia de nuestros clientes, gestionando sus requerimientos de forma ágil, cercana y resolutiva, asegurando la continuidad operativa del área y contribuyendo a fortalecer la fidelización y percepción de servicio.
🎯 ¿Qué desafíos tendrás?
- Gestionar consultas y requerimientos a través de distintos canales (teléfono, correo y plataformas digitales).
- Contactar directamente a clientes para entregar soluciones oportunas y claras.
- Coordinar y derivar casos con distintas áreas internas, asegurando su correcto cierre.
- Registrar y hacer seguimiento de cada caso en los sistemas definidos.
- Apoyar en la elaboración de reportes de gestión y análisis de indicadores del área.
- Levantar insights a partir de encuestas de satisfacción y experiencia de clientes.
- Asegurar continuidad operativa del área en escenarios de apoyo o reemplazo.
🧠 ¿Qué buscamos en ti?
- Formación técnico o profesional en Administración, Ingeniería o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en roles vinculados a atención o experiencia de clientes.
- Manejo de CRM, gestión de casos y reportería.
- Excel intermedio (deseable).
- Alta orientación al cliente, habilidades comunicacionales y capacidad de resolución.
- Organización, proactividad y trabajo colaborativo.
✨ ¿Por qué sumarte?
Porque tendrás la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de nuestros clientes, siendo parte de un equipo que entiende que el servicio es un pilar clave del negocio.
Porque tendrás la oportunidad de impactar directamente en la experiencia de nuestros clientes, siendo parte de un equipo que entiende que el servicio es un pilar clave del negocio.
