Customer Success Analyst
¿Sabías que 1 de cada dos latinoamericanos no tiene acceso a la salud? ¿Te gustaría transformar la salud en LATAM?
Somos una startup de tecnología para salud (healthtech) y estamos transformando la salud en Latam digitalizando el proceso de atención del paciente. Ya estamos presente en más del 70% de grandes clínicas y más del 25% de grandes hospitales de Chile, llegamos a México el año 2022 y 2024 a Colombia y el 2025 a Perú!!
En nuestro desafío de crecimiento, buscamos un Customer Success Executive, para unirse al Equipo de Customer Success de Keirón el cual tendrá como principal objetivo: i) Liderar la relación con una cartera de clientes asignada, ii) Ser el puente entre el cliente y el equipo de Producto y Desarrollo, y iii) Implementar mejoras operativas y hacer seguimiento a métricas de éxito. Te ofrecemos integrarte a un equipo que se está armando; joven, autónomo, muy analítico y orientado al resultado!
Principales funciones
- Liderar la relación con una cartera de clientes asignada
- Serás el principal punto de contacto para una cartera de clientes (clínicas y hospitales), acompañándolos a lo largo de todo su customer journey. Esto implica planificar y ejecutar reuniones periódicas de seguimiento, anticiparte a sus necesidades, gestionar sus solicitudes y asegurarte de que estén obteniendo valor real de la plataforma. También tendrás un rol activo en identificar oportunidades de upselling y cross-selling, y en detectar señales tempranas de churn (salida de clientes) para actuar antes de que se conviertan en un problema.
- Ser el puente entre el cliente y el equipo de Producto y Desarrollo
- Traducirás las necesidades y problemas de los clientes en requerimientos concretos y accionables para los equipos internos. Eso significa entender en profundidad los flujos de trabajo de cada cliente, documentar sus requerimientos con claridad, y priorizar junto al equipo de producto qué iniciativas generan mayor impacto. En la dirección contraria, serás quien comunique y haga el lanzamiento de nuevas funcionalidades a los clientes, asegurándote de que las adopten y las aprovechen al máximo.
- Implementar mejoras operativas y hacer seguimiento a métricas de éxito
- Tendrás visibilidad sobre el desempeño de tu cartera a través de métricas clave (adopción, satisfacción, retención, entre otras), apoyándote en herramientas como HubSpot e Intercom. A partir de ese análisis, identificarás oportunidades de mejora en los procesos de atención y en el uso de la plataforma, y propondrás e implementarás iniciativas concretas, utilizando herramientas no code como n8n.
Requisitos
- Ingeniero/a Civil, Comercial o similar.
- 0-2 años de experiencia
- Capacidad de planificación, organización, coordinación y control del trabajo.
- Comodidad en un rol con relación con clientes.
- Capacidad efectiva en la definición de prioridades y toma de decisiones.
- Capacidad analítica.
- Trabajo en equipo.
- Liderazgo, creatividad, motivación y cuidado de la cultura.
- Orientación a resultados.
Deseable
- Conocimientos conceptuales de desarrollo de software, y comodidad trabajando en un entorno altamente técnico.
- Excel intermedio y experiencia trabajando con empresas SaaS
- Manejo de SQL y n8n
¡Te invitamos a ser parte de la expansión de LATAM y desarrollar tu carrera en una de las empresas más felices para trabajar!
Beneficios
En Keirón cuidamos el bienestar del equipo con beneficios (para contratos indefinidos) como*:
- Modalidad Hibrida.
- 7 viernes libres al año.
- Herramienta de trabajo.
- Y otros más (descuentos, deportes, kit, etc...)!
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