Product Manager Personalización & Engagement
FEMSA Salud opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.
Buscamos incorporar para la Gerencia de Loyalty y Personalización al/la próximo/a Product Manager de Personalización & Engagement cuya principal misión será diseñar iniciativas de Personalización y liderar su implementación, velando por plasmar experiencias relevantes y personalizadas en cada punto de contacto cliente compañía.
Tus principales desafíos serán:
- Participar en el diseño de hipótesis, preanálisis y pruebas, guiando posteriormente la implementación final de las iniciativas en coordinación con los equipos de desarrollo.
- Impulsar iniciativas de Loyalty a partir del diseño e implementación de experiencias personalizadas dentro de la oferta de valor.
- Velar por el correcto uso de las plataformas para optimizar el despliegue de cada iniciativa.
- Levantamiento de iniciativas de personalización en los distintos puntos de contacto cliente compañía
- Establecer KPIs de negocio claros y adecuadas para la medición de las iniciativas de personalización
- Diseñar experimentos que permitan optimizar las iniciativas de personalización midiendo el impacto de implementar cambios para mejora continua
- Guiar la construcción de modelos y reglas de negocio que den soporte a las recomendaciones, ofertas o información personalizada que se despliegue en los distintos canales.
- Velar por que las iniciativas se implementen en tiempo y forma, considerando la participación de todos los equipos involucrados
- Definir cómo se va a visualizar cada una de las iniciativas en el canal de contacto con el cliente, en particular lo que refiere a la selección del diseño del despliegue de la funcionalidad que se desarrolle.
- Observar activamente el mercado respecto a proyectos de Personalización en la industria (o afines) y estimar aplicabilidad a la realidad de la compañía
- Velar porque los desarrollos digitales de las iniciativas que le corresponda gestionar sean escalables.
- Diseñar estrategias de recopilación de data relevante para profundizar la personalización de las experiencias
- Gestionar implementación y mejoras de plataformas para gestión de campañas personalizadas e iniciativas de personalización. Incluye Marketing Cloud, Data Bricks entre otras.
- Gestionar integraciones de plataformas de personalización y CRM con distintos sistemas para nutrir las experiencias con data y velar por un despliegue adecuado al caso de uso.
Haremos match si cuentas con:
- Formación profesional de ingeniería civil industrial, ingeniería comercial o carrera afín.
- Experiencia laboral de 2 años.
- Conocimientos de SQL y Phyton y afinidad con herramientas tecnológicas.
- Experiencia en gestión de proyectos.
- Experiencia en cargos de Inteligencia de Negocios, Analytics, CRM, Personalización de Experiencia y áreas de Ecommerce o Digitales.
Beneficios
- Ser parte de la empresa líder en la industria, incorporándote a un ambiente colaborativo de inclusión y diversidad.
- Jornada laboral de 40 horas semanales, promoviendo un mejor equilibrio entre la vida personal y laboral.
- Viernes salida anticipada, para cerrar la semana con mayor flexibilidad.
- Modalidad de trabajo mixta de trabajo presencial y teletrabajo.
- Horarios flexibles de entrada y salida.
- Espacios de coworking.
- Seguro complementario de salud y programa de bienestar.
- Convenio con Caja 18 y descuento en compras en Cruz Verde y Maicao.
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