Práctica Service Operations & Strategy - Huawei
🌎 Sobre el Programa
Esta práctica está diseñada para integrar a estudiantes de alto potencial en el núcleo estratégico del ecosistema global de servicios postventa.
Esta práctica está diseñada para integrar a estudiantes de alto potencial en el núcleo estratégico del ecosistema global de servicios postventa.
Como Practicante de Post-Sales Service & Solutions, no solo ejecutarás tareas operativas: participarás activamente en iniciativas clave que protegen la promesa de marca y fortalecen el valor del cliente a largo plazo.
🎯 Tu Misión
Te unirás al Device Service Team, brindando soporte en la gobernanza y mejora continua de la red de servicios.
Te unirás al Device Service Team, brindando soporte en la gobernanza y mejora continua de la red de servicios.
Tu análisis, apoyo operativo y participación en proyectos tendrán un impacto directo en la calidad del servicio y la experiencia del cliente en múltiples mercados.
🔎 Principales Responsabilidades
📊 Gestión del Desempeño de Proveedores
- Monitorear, analizar y reportar el desempeño de partners de servicio según SLAs y KPIs.
- Apoyar en la creación y actualización de dashboards de performance.
⚙️ Iniciativas de Excelencia Operacional
- Participar en la planificación y ejecución de planes de acción correctivos para cerrar brechas en servicio, procesos y coordinación de supply chain.
✅ Aseguramiento de Calidad y Auditorías
- Apoyar en auditorías mensuales y trimestrales en sitios de partners.
- Consolidar hallazgos en reportes claros y accionables para la gerencia.
🚨 Soporte en Resolución de Casos Críticos
- Brindar soporte analítico y de coordinación en la gestión de casos escalados para asegurar soluciones oportunas y efectivas.
📦 Control de Inventario de Servicio
- Apoyar en inventarios trimestrales en centros de servicio.
- Analizar indicadores de precisión y salud de inventario.
🏢 Cumplimiento de Calidad en Campo
- Realizar inspecciones en Centros de Servicio Huawei para verificar cumplimiento de estándares técnicos, procesos y lineamientos de experiencia al cliente.
👀 ¿A Quién Buscamos?
🎓 Formación Académica
- Estudiantes de último o penúltimo año de Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones o carreras afines.
🌐 Idioma
- Inglés avanzado / profesional (oral y escrito) — requisito indispensable.
💡 Perfil y Competencias
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar con datos y elaborar reportes básicos.
- Comunicación clara y habilidades de interacción con stakeholders.
- Interés en tecnología y electrónica de consumo.
- Mentalidad comercial y orientación al servicio.
- Perfil proactivo, curioso y adaptable a entornos multiculturales.
Beneficios
🚀 Propuesta de Desarrollo Profesional
- 🌍 Exposición Estratégica a la Industria: Experiencia práctica en una compañía tecnológica global Tier-1, trabajando en entornos cross-market y cross-functional.
- 🔄 Visión End-to-End de Operaciones de Servicio Premium: Comprende cómo una marca líder construye lealtad del cliente a través del diseño de la experiencia de servicio, la gestión de partners y la excelencia operacional.
- 📈 Base Sólida para tu Carrera: Desarrolla experiencia en operaciones de servicio y gestión de experiencia del cliente, áreas estratégicas que combinan análisis, ejecución operativa y enfoque centrado en las personas.
- 🌟 Oportunidad de Incorporación Los practicantes con desempeño destacado podrán ser considerados para posiciones full-time al finalizar sus estudios, abriendo una puerta directa al ecosistema global de Huawei.
👉 ¿Quieres iniciar tu carrera en estrategia y operaciones dentro de una compañía tecnológica líder a nivel mundial? ¡Postula y sé parte de un equipo que transforma la experiencia de servicio!
