Ejecutiv@ SAC
Rol: Ejecutiv@ Servicio al Cliente Wild Lama
Reporte: Jefa de SAC
Ubicación: Santiago, CL
Jornada: Part time con turnos rotativos
Buscamos personas responsables, resolutivas y con fuerte orientación al servicio que se incorporen al equipo de Atención al Cliente, con el objetivo de fortalecer la experiencia del cliente y garantizar una atención de calidad en cada contacto. El rol tiene como propósito brindar soporte, resolver consultas e incidencias, y asegurar una comunicación empática y efectiva con los usuarios, manteniendo altos estándares de servicio.
Qué es lo que harás:
- Atender las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes a través de los distintos canales de contacto (teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales u otros).
- Brindar información y soporte sobre los productos, estado de pedidos, actualizaciones, etc.
- Gestionar y hacer seguimiento de casos, asegurando su resolución oportuna.
- Escalar situaciones complejas a las áreas correspondientes, manteniendo la trazabilidad y comunicación con el cliente.
- Colaborar con otras áreas internas para resolver incidencias que afecten la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y compartir sugerencias con el equipo.
Quién eres:
- Una persona con alta orientación al cliente, se anticipa a las necesidades y busca ofrecer soluciones efectivas.
- Alguien proactivo y autónomo, actúa con iniciativa, sin esperar indicaciones constantes.
- Altamente resolutivo: identifica problemas y propone alternativas para resolverlos.
- Una persona responsable y comprometida que cumple con plazos, estándares y objetivos de servicio.
- Con capacidad de trabajo colaborativo, se integra fácilmente en equipos de trabajo y coopera con otras áreas.
- Adaptabilidad: responde con flexibilidad ante cambios o situaciones de presión.
Experiencia que traes:
- Excluyente:
- Manejo de herramientas informáticas tales como Microsoft Excel, Word, Google Workspace (Drive, Docs, Calendar, Sheets, etc.)
- Capacidad para organizar y analizar datos básicos en planillas de cálculo (registro de casos, seguimiento de indicadores, reportes, etc).
- Capacidad para integrarse en entornos digitales multicanal (correo, chat en línea, redes sociales, formularios, etc.)
- Deseables:
- Manejo de plataformas colaborativas para gestión de información y tareas, como Notion, Trello, Asana o Monday.
- Experiencia en plataformas de atención o gestión de tickets como Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Help Scout o Intercom.
- Conocimiento de Shopify u otras plataformas de e-commerce, incluyendo la gestión de pedidos, devoluciones y consultas de clientes.
En Wild Lama valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión, que nos permiten contar con talentos que enriquecen el clima al interior de la empresa.
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