Functional Support Engineer
El Equipo:
Te unirás al equipo de soporte funcional SaaS L1 dentro del departamento de Servicios al Cliente. Los equipos de Servicios al Cliente acompañan a los clientes durante la implementación, el soporte de la plataforma en producción y su evolución constante. La oferta SaaS de Murex es central en nuestra estrategia, atrayendo a un número creciente de clientes actuales y nuevos. En nuestro modelo SaaS, la cercanía con el cliente y el nivel de servicio son fundamentales. El equipo de soporte funcional SaaS L1 se enfoca en apoyar a nuestros clientes SaaS en la plataforma MX.3.
Este rol ofrece la oportunidad de desarrollar una amplia experiencia funcional en la plataforma MX, adquirir un conocimiento profundo de los estándares SaaS e interactuar con una gran diversidad de clientes y consultores a nivel mundial.
Lo que harás:
Como consultor(a) de soporte funcional SaaS L1, te integrarás a nuestro nuevo equipo en Chile. Serás el contacto principal para nuestros clientes ante incidentes operativos y solicitudes de servicio, brindando asistencia funcional y orientación sobre el uso eficaz de la plataforma, cubriendo Front, Back, Riesgos e integración con otros sistemas.
- Atender incidentes y solicitudes de servicio de clientes SaaS relacionados con la plataforma MX.3, proporcionando respuestas claras y precisas en un amplio rango de conocimientos (Trading, Gestión de Riesgos, Operaciones, etc.).
- Identificar y resolver problemas relacionados con la funcionalidad y la configuración.
- Documentar el proceso de resolución y asegurar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento diligente.
- Escalar los casos complejos al equipo de soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
- Enriquecer la base de conocimiento de Murex mediante la capitalización constante de incidentes y solicitudes planteadas por clientes SaaS.
- Trabajar de manera colaborativa con otros equipos y partes interesadas para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de soporte, incluyendo la identificación de problemas recurrentes que puedan resolverse mediante mejoras del producto.
- Dado que el equipo se encuentra en una etapa de formación, tendrás la oportunidad de contribuir a la creación y mejora de las prácticas del equipo.
Quién eres:
- Bachiller o titulado(a) en Ingeniería (preferentemente CCE, ECE) o Ciencias de la Computación, Ingeniería Financiera o cualquier carrera afín.
- Fuertes habilidades analíticas con capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas de forma rápida y eficaz.
- Conocimientos de Oracle/Sybase, SQL y Unix son un plus.
- Experiencia en desarrollo con XML, XSL, XSLT, JavaScript y Java es un plus.
- Persona proactiva, capaz de trabajar de forma independiente y también de manera colaborativa con diversos equipos y stakeholders.
- Sólidas habilidades de comunicación.
- Excelentes habilidades interpersonales, capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cliente.
- Dominio del inglés es requerido.
- Se valora experiencia previa en mercados de capitales, aunque no es obligatoria. Debe existir interés en tecnología para mercados de capitales.
Beneficios
Por qué deberías unirte a nosotros:
- Únete a un líder del mercado con más de 35 años de trayectoria en una industria en crecimiento y dinámica.
- Forma parte de un equipo inclusivo con un fuerte enfoque en las personas.
- Colaboración ágil con colegas de diversos orígenes y experiencias.
- Un entorno internacional que ofrece oportunidades para trabajar a nivel global.
- Excelente seguro médico, dental y de vida.
En Murex, creemos en brindar igualdad de oportunidades a todos los colaboradores y postulantes. La discriminación o el acoso basados en raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, discapacidad, condición genética, estatus de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales, están estrictamente prohibidos.
Esta política se aplica a todos los aspectos del empleo, incluidos el reclutamiento, la contratación, asignación, promoción, terminación, despido, reincorporación, traslado, licencias, compensación y capacitación. Nuestro compromiso con la equidad y la inclusión está en el centro de todo lo que hacemos.
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