Programa Memorias y Prácticas - Diseño e Implementación de la Práctica de Gestión de Niveles de Servicio (SLM)
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¿Eres un/una estudiante motivad@ en busca de una experiencia de práctica y/o memoria en una empresa líder del retail supermercadista en Chile? 🛒✨
¡Esta es tu oportunidad!
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En SMU, estamos comprometidos en atraer y cultivar los mejores talentos para que se unan a nuestra familia. Te ofrecemos una experiencia única para aprender y crecer en un entorno dinámico, colaborativo y lleno de desafíos, donde profesionales expertos acompañarán tu desarrollo.
Participarás en proyectos con impacto real, que te permitirán aplicar tus conocimientos y dejar tu huella en una de las empresas más importantes del país. 🚀
🔍 ¿En qué consiste el proyecto?
El proyecto “ Diseño e Implementación de la Práctica de Gestión de Niveles de Servicio (SLM) – ITIL 4 ” tiene como propósito diseñar e implementar la Práctica de Gestión de Niveles de Servicio (SLM) bajo el marco ITIL 4, permitiendo que el área de TI establezca de manera clara cómo se compromete, mide y reporta la calidad de los servicios entregados al negocio. El/la alumno/a actuará como un consultor interno, levantando información clave, definiendo métricas, diseñando reportes y dejando un proceso formalmente documentado para su adopción futura.
🛠️ Funciones principales
- Levantamiento de Procesos: Documentar el flujo actual de atención y diseñar el proceso futuro de gestión de niveles de servicio.
- Diseño de Métricas: Proponer y recopilar KPIs, SLAs y OLAs que sean medibles, realistas y alineados con las necesidades del negocio.
- Reportería y Dashboards: Diseñar informes de gestión y tableros de monitoreo (Excel, Power BI, Monday o ServiceNow) para las mesas de continuidad TI.
- Análisis de Brechas: Identificar desviaciones respecto al cumplimiento de niveles de servicio y proponer planes de mejora continua
🎓 ¿Qué aprenderás?
- Dominio aplicado del marco ITIL 4 y de la Gestión de Niveles de Servicio.
- Experiencia en diseño de Cuadros de Mando Integral (Balanced Scorecard) enfocados en TI.
- Habilidades de consultoría interna, negociación e interacción con equipos técnicos y de negocio.
- Uso de herramientas de Business Intelligence para la toma de decisiones y seguimiento operativo.
🎯 ¿Qué buscamos?
- Estudiantes de Ingenieria Civil Industrial (mención gestión) o Ingeniería Control de Gestión.
- Contar con seguro escolar vigente.
• Disponibilidad para realizar la práctica de manera 100% presencial en Las Condes (Metro Manquehue) - Disponibilidad para comenzar la práctica en Diciembre.
- ¡Muchas ganas de aprender, aportar y crecer! 🙌
✨ ¡Te esperamos para ser parte de SMU y vivir una experiencia de práctica con impacto real!
En SMU S.A. apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral. Además, nos encontramos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal. Por esta razón, queremos destacar que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad y sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género. En SMU, nos esforzamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas.
En SMU S.A. apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral. Además, nos encontramos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal. Por esta razón, queremos destacar que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad y sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género. En SMU, nos esforzamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas.
Beneficios
💰 Bono de práctica.
🍽️ Almuerzo en casino.
💻 Herramientas de trabajo (computador y teléfono corporativo).
🕓 Flexibilidad horaria.
📚 Cursos complementarios de desarrollo profesional.
🍽️ Almuerzo en casino.
💻 Herramientas de trabajo (computador y teléfono corporativo).
🕓 Flexibilidad horaria.
📚 Cursos complementarios de desarrollo profesional.
