Ejecutivo/a Experiencia Cliente

Keirón Providencia , Chile

Modalidad Híbrido

Ubicación Providencia , Chile

¿Sabías que 1 de cada 2 latinoamericanos no tiene acceso a la salud? ¿Te gustaría transformar la salud en LATAM?

Somos una startup de tecnología para salud (healthtech) y estamos transformando la salud en Latam digitalizando el proceso de atención del paciente. Ya estamos presentes en más del 50% de grandes clínicas y más del 20% de grandes hospitales de Chile, el 2022 llegamos a México y este año ya aterrizamos en Perú y Colombia.

En nuestro desafío de crecimiento, buscamos un/a Especialista de Experiencia de Cliente con foco en nuestro Hardware (Tótem de Atención de pacientes) para unirse al equipo de Keirón, cuyo principal objetivo será: acompañar a nuestros clientes en la adopción, operación y continuidad de nuestros productos de Atención.

Esta persona será responsable de asegurar una experiencia fluida y proactiva, comprendiendo a fondo el funcionamiento técnico de los dispositivos y actuando como puente estratégico entre el cliente y nuestras áreas técnicas.

Responsabilidades Principales

Gestión de la relación con el cliente: Ser el punto de contacto para clientes asignados, entendiendo sus necesidades, asegurando su satisfacción y promoviendo la adopción eficaz del producto.
Seguimiento de indicadores de uso y salud del hardware: Monitorear el rendimiento operativo de los dispositivos, generar alertas tempranas ante posibles fallas y anticiparse a necesidades de mantenimiento o actualización.
Onboarding técnico: Acompañar a los clientes en el proceso de implementación, asegurando una correcta instalación y funcionamiento de los dispositivos de hardware involucrados (quioscos, pantallas, impresoras, lectores, etc.).
Gestión de incidencias y coordinación con soporte técnico: Actuar como intermediario entre el cliente y el equipo de soporte, canalizando de forma clara, oportuna y precisa los problemas técnicos relacionados al hardware.
Capacitación al cliente: Brindar orientación y entrenamiento a usuarios clave sobre el uso adecuado del hardware, buenas prácticas y solución básica de problemas.
Mejora continua: Recoger feedback operativo del cliente para proponer mejoras internas al producto, al servicio o a los procesos asociados.
Documentación: Registrar interacciones relevantes, casos técnicos y recomendaciones en herramientas de gestión de clientes (CRM, ticketing, etc.).

Requisitos Técnicos y de Experiencia

Experiencia previa de hasta 2 años en roles de Customer Success, Soporte Técnico, Consultoría o Postventa, idealmente en entornos B2B y SaaS.
Conocimiento funcional de componentes de hardware como impresoras térmicas, pantallas táctiles, lectores de código, sistemas de conectividad (Ethernet, WiFi, etc.).
Capacidad para comprender y explicar el funcionamiento de tótems desde una perspectiva no solo de usuario, sino también operativa.
Habilidad para trabajar en conjunto con áreas técnicas y comunicar requerimientos y soluciones de forma efectiva tanto a clientes como a equipos internos.
Deseable experiencia previa gestionando servicios de soporte o mantenimiento técnico.

Habilidades Blandas

Alta orientación al cliente y a la resolución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
Pensamiento analítico con enfoque preventivo.
Capacidad de trabajo colaborativo y gestión de múltiples interlocutores.
Proactividad y autonomía en la gestión del día a día.

Te ofrecemos integrarte a un lugar de trabajo feliz (Empresa con sello de felicidad por 5to año consecutivo), con un equipo joven, dinámico, enfocado en resultados y comprometido con la transformación de la salud en LATAM.