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Analista Calidad Monitoring
¡Súmate a tu próximo desafío!
El Analista Calidad Monitoring, analiza cuantitativa y cualitativamente las mediciones del área de Monitoring sobre la satisfacción de los clientes tanto con la compañía como con las atenciones de los clientes en los diferentes canales de atención o procesos vividos en el mercado móvil como hogar, para aportar en la generación en las propuestas de mejora continua desde los insigths detectados.
Algunas de tus funciones serán:
El Analista Calidad Monitoring, analiza cuantitativa y cualitativamente las mediciones del área de Monitoring sobre la satisfacción de los clientes tanto con la compañía como con las atenciones de los clientes en los diferentes canales de atención o procesos vividos en el mercado móvil como hogar, para aportar en la generación en las propuestas de mejora continua desde los insigths detectados.
Algunas de tus funciones serán:
- Analizar de las mediciones del área de Monitoring: EPA, Satisfacción Interna, performance de Canales Presenciales y Pilotos.
- Integrar la información de los canales o procesos, con los datos de las encuestas, estudios o monitoreos.
- Realizar seguimiento de indicadores y alerta de variaciones significativas
- Realizar análisis estadístico de la información propia del área (como el EPA).
- Incorporar las mediciones que hacen otras áreas de la compañía (ej. Adimark), información operacional u otros drivers que impacten en la ejecución del canal, tales como políticas, procedimientos, incentivos y herramientas de sistemas.
- Generar análisis y presentaciones que le solicite el Consultor de Canales.
- Integrar la voz del cliente desde la sistematización de preguntas abiertas en diferentes mediciones.
Lo harías increíble, si es que:
- Formación: Ingeniería Comercial, Estadística, Ingeniería Civil preferentemente mención Industrial.
- Deseable 1 año de experiencia en análisis de datos sociales cuantitativo estadístico cualitativo análisis de texto.
Requisitos específicos:
- Conocimiento y manejo en SPSS, SAS, R, Python, u otra herramienta de procesamiento de datos.
- Manejo de Atlas ti, Power BI, nivel avanzado Excel/ Power Point/ Word.
