Analista SAC
En Esmax, nos encontramos en búsqueda de un Analista SAC, el cual tiene como misión asegurar la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencias o Felicitaciones que se recepcionan en sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente con el objetivo de impactar positivamente en los resultados de la compañía.
Principales Funciones:
- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
- Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos y comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
- Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA´s definidos.
- Participación activa en calibraciones de lineamiento de respuesta en Reclamos o Solicitudes.
- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
- Revisión semanal del reporte de control, confirmando avances y cumplimientos.
- Participación en Proyecto relacionado con módulo de servicios que impliquen gestión de tickets, como por ejemplo CRM Microsoft Dynamics.
- Cumplimiento procedimiento definido en manuales relacionados a Analista de SAC
- Cumplimiento de script y definiciones de comunicación con clientes, según definición de protocolos de SAC.
Requisitos
- Titulado de la carrera Ingeniería en Administración o carrera afín.
- Deseable experiencia de al menos 6 meses en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center o que la práctica profesional haya sido realizada en atención al cliente.
- Manejo de Excel medio, Manejo de SAP (deseable), Manejo de CRM o sistemas de gestión.
Si te interesa asumir un nuevo desafío ¡Postúla con nosotros!
