Agente de Soporte / Especialista en Clientes

Encuadrado Apoquindo 5950, Chile

Modalidad Remoto

Ubicación Apoquindo 5950, Chile

Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.
Formarás parte del área de Success ⭐️

¿Qué vas a estar haciendo?

Dar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10 ⭐) y armar relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra cercanía, empatía y rapidez a la hora de hablar con nuestros clientes, dando siempre un poco “extra”.
Deberás responder a nuestros clientes - y sus pacientes- a través de las diferentes vías de comunicación de chat y whatsapp, tomar videollamadas cuando sea necesario, y ayudar en la retención de usuarios, así como dar respuestas a nuevos leads que quieren saber más sobre nuestra plataforma.
Crearás nuevos artículos y actualizarás contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.
Serás parte de iniciativas que se estén llevando a cabo para mejorar la operación y funcionamiento del área.
Lo más importante de todo, vas a ser la voz del cliente de Encuadrado. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiencia de usuario para que podamos mejorar en post de ellos.

¿Qué estamos buscando?

Formación en Administración, Periodismo, Turismo o afines.
Hasta 2 años de experiencia en cargos similares de atención al cliente
Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo.
Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Hubspot, etc)
Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
Que aspires a crear una experiencia increíble en cada interacción. Esperamos que realmente ayudes a subir el nivel y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
Qué puedas vivir en el caos (propio de un espacio de ayuda a clientes)

Condiciones

Horario – turnos rotativos semana por medio que consisten en dos jornadas:

(1) Lunes a viernes de 9am a 6.30pm
(2) Lunes a viernes de 2pm a 10pm y sábados de 9am a 2pm – cuando corresponda este horario, se puede hacer 100% online

Sería ideal si además