Customer Service Analyst
El Encargado de Coordinación de Clientes y Logística es responsable de gestionar una cartera de clientes, asegurando la eficiencia y mejora de los procesos de despacho, atención al cliente y coordinación entre los equipos comerciales, 3PL, transporte, logística y planificación. Este puesto tiene como objetivo garantizar un servicio de excelencia al cliente, liderar mejoras continuas, y asegurar el control y cumplimiento de los procesos alineados con el control interno de la empresa.
Responsabilidades principales:
- Coordinar actividades relacionadas con la cartera de clientes: análisis de pedidos, comunicación operativa, satisfacción del cliente, devoluciones y reclamos.
- Medir y controlar KPIs como CFR%, RDD, devoluciones, y otros indicadores relevantes.
- Gestionar los procesos de despacho y atención al cliente, asegurando que se cumplan los requerimientos del cliente en coordinación con los equipos internos.
- Ser el principal referente e interfaz entre el cliente y la empresa en asuntos no comerciales.
- Recibir, priorizar y procesar pedidos de acuerdo con las políticas de ventas y los requisitos del cliente.
- Realizar sesiones semanales y mensuales con el equipo de ventas para revisar el estado de las órdenes de compra.
- Establecer reuniones con clientes trimestralmente o mensualmente para seguimiento y análisis.
- Reportar y analizar KPIs en reuniones mensuales de revisión de negocio.
- Mantener registros de órdenes de venta y asegurar la actualización de los Datos Maestros de Servicio al Cliente.
- Asegurar la implementación de buenas prácticas para el servicio al cliente.
- Establecer reuniones diarias/semanales con 3PL y equipo de transporte para resolver problemas operativos.
- Apoyar a 3PL en la resolución de discrepancias relacionadas con facturación y despacho.
Requisitos:
- Manejo de herramientas:
- Excel y PowerPoint (avanzado) 📊
- SAP OTC (obligatorio) 💻
- EDI, Comercionet, Sales Force, BI knowledge (deseable) 📈
- Habilidades:
- Organización y planificación 📅
- Atención al detalle y precisión 🔍
- Idiomas: Inglés (deseable) 🇬🇧
- Formación: Ingeniería o Técnico Comercial/Industrial, Administración, Logística 🎓
- Experiencia: 2 años en logística o Customer Service. 📦
Condiciones de trabajo:
- Ubicación: Las Condes, Santiago, Chile 📍
- Modelo: Híbrido 🏡💼
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