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Service Designer
Misión del Cargo
¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.
Diseñar experiencias para los clientes de principio a fin, manteniendo consistencia en sus puntos de contacto físicos y digitales.
Para lograr este objetivo es responsable de:
Diseñar experiencias para los clientes de principio a fin, manteniendo consistencia en sus puntos de contacto físicos y digitales.
Para lograr este objetivo es responsable de:
- Alinearse con los objetivos del negocio y equipos en sus diferentes verticales (Productos, Canales, Proceso y Operaciones, entre otros).
- Realizar investigaciones cualitativas o cuantitativas orientadas en conocer las necesidades de los clientes. Además de analizar comportamientos y percepción del uso de los distintos productos y/o canales (físicos y digitales).
- Realizar benchmark de mercado nacionales o internacionales para conocer nuevos modelos atencionales, descubrir funcionalidades o productos que apoyen los objetivos planteados.
- Diseñar journey AS IS y TO BE.
- Desde lo conceptual entender los macromomentos y estructura de un Blueprint.
Adicionalmente, está encargado de la ideación de sesiones de cocreación, talleres, workshops con clientes y stakeholders. Trabajar en estrategias de adopción de las soluciones de diseño, incluyendo el seguimiento de estas para conocer el impacto de lo diseñado y detectar de forma temprana oportunidades de mejora en los refinamientos, en base a indicadores claves del negocio y métricas centradas en la experiencia de nuestros clientes.
En este rol tendrás la oportunidad de:
- Entender mediante distintas instancias investigativas: comportamiento, necesidades y dolores de los clientes, para diseñar un viaje que considere la experiencia ideal o to-be.
- Conocer desde lo conceptual la metodología de testeo de prototipado en canales físicos o testings de usabilidad para poner a prueba las propuestas diseñadas.
- Asegurar consistencia de la experiencia del cliente tomando en consideración los puntos de contacto con los que interactúa. Además de la voz, tono y estilo de Bci.
- Investigar necesidades y comportamientos de los usuarios involucrados en el proyecto. Además del negocio, contexto industria y evolución de los productos ya disponibles de cara a clientes, ya sea a nivel nacional o internacional.
- Facilitar actividades, talleres o sesiones de trabajo tanto para clientes como para los equipos de trabajo.
- Proponer soluciones de diseño de servicio centradas en las principales necesidades del cliente y considerado los puntos de contacto con los que interactúa.
- Monitorear en forma constante los indicadores de experiencia y negocio que se comprometieron antes de los diseños.
Para tener éxito en esta posición necesitas:
- Título profesional de carreras tales como Diseño, Sociología o carrera afín.
- Al menos 1 año de experiencia en áreas de research.
- Al menos 1 año de experiencia en diseño de flujos, proceso o journey de cliente.
- Experiencia y manejo de al menos un nivel intermedio en Investigación cualitativa e Investigación cuantitativa.
- Experiencia realizando y coordinando procesos de ideación con distintos stakeholders para encontrar oportunidades de mejoras en la experiencia de clientes.
- Conocimiento y manejo en Diseño de blueprint (al menos a nivel conceptual).
- Conocimiento y manejo de análisis descriptivos de datos al menos a un nivel medio.
- Conocimiento y manejo de Benchmark, mapas de empatía y mapas de stakeholders.
Es aún mejor si tienes:
- Experiencia trabajando con equipos de agilidad, o al menos conocer la metodología ágil.
Condiciones:
- Contrato Indefinido
- Modalidad de Trabajo: Híbrida
¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci
