¡Estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Alumno/a en Práctica de carreras Sociales o Humanidades para nuestra Gerencia de Canales Digitales de Banco Ripley.
Estamos llenos de energía para seguir creciendo ✨, ¡Solo nos faltas tú!
Cuando decides realizar tus prácticas en Banco Ripley eliges sumarte a un gran ambiente laboral lleno de desafíos y con un equipo diverso, teniendo siempre a nuestros clientes y clientas al centro de todo. ¡Por esto elige ser un/una Ripley Pro!
Es nuestra cultura de trabajo la que invita a los más de 14 mil colaboradores a desarrollarse día a día, en un ambiente de confianza, compañerismo e innovación, equilibrando siempre la vida personal y laboral.
Si te apasiona la posibilidad de contribuir directamente con un negocio retador y que tu práctica impacte en la satisfacción de nuestros clientes, este rol es perfecto para ti.
Objetivo:
Nuestra situación hoy en el Canal de WhatsApp es que utilizamos un chatbot para asistir consultas y requerimientos de los usuarios, y las que no comprende el robot, se derivan a un ejecutivo. El objetivo es contener al usuario con el robot en todas las solicitudes (eficiencia), entregando una buena experiencia.
Qué harás:
- Chequeo constante de flujos de conversaciones en producción del Canal WhatsApp.
- Generar reportes y análisis a través del administrador de mensajes del Chat Bot.
- Generar historias de usuario para contribuir en el desempeño de agilidad del equipo (método scrum).
- Revisión de conversasiones con baja evaluación de NPS.
- Documentar los nuevos y ediciones de los flujos de respuesta del ChatBot del Canal de WhatsApp.
¿Qué estamos buscando?
- Estudiantes de último año y recién egresados de carreras de las ciencias sociales o humanidades: Licenciado en Letras, Lingüística, Ciencias de la Comunicación, Sociología, Periodismo, pedagogía en Castellano o carreras afines.
- Conocimientos (Deseable)
- Comprensión de sistemas lógicos
- Análisis de datos
- Conocimiento de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Buena redacción para entrenar al bot de la compañía
- Contar con seguro escolar
- Disponibilidad mínima 6 meses
¡Postula para ser parte de nuestro equipo!
Beneficios
Nos adaptamos a tu estilo de vida, es por ello que promovemos beneficios que fomenten la flexibilidad en la forma de trabajar. Nos conectamos desde cualquier lugar, y contamos con excelentes espacios colaborativos para mantener la cohesión de nuestros equipos 🚀