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Product Manager - Clientes, Experiencia y Modelos de Atención
¡En Banco Santander queremos que seas nuestro/a próximo/a Product manager - clientes, experiencia y modelos de atención.!
Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.
Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.
La misión del cargo es:
Desarrollar una oferta de valor diferenciada en el ámbito de inversiones, adaptada a las necesidades y características específicas de cada segmento de clientes. Definir modelos y acciones efectivas de atracción de nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los clientes existentes a través de dinámicas clusterizadas, comunicación regular y personalizada. Determinar cómo mejorar continuamente la experiencia del cliente de inversiones (Retail y Banca Privada), diseñando estrategias centradas en los distintos perfiles de inversionistas, optimizando y mejorando su experiencia y gestionando reclamaciones de los mismos.
Serás responsable de:
Buscamos personas que quieran crecer y potenciar sus talentos, impulsando y siendo parte de nuestra misión que busca contribuir al progreso de las personas y de las empresas.
Somos una marca global con presencia en más de 20 países, reconocidos por el aprendizaje, desarrollo, liderazgo y movilidad interna que ofrecemos a quienes forman parte del Santander.
La misión del cargo es:
Desarrollar una oferta de valor diferenciada en el ámbito de inversiones, adaptada a las necesidades y características específicas de cada segmento de clientes. Definir modelos y acciones efectivas de atracción de nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los clientes existentes a través de dinámicas clusterizadas, comunicación regular y personalizada. Determinar cómo mejorar continuamente la experiencia del cliente de inversiones (Retail y Banca Privada), diseñando estrategias centradas en los distintos perfiles de inversionistas, optimizando y mejorando su experiencia y gestionando reclamaciones de los mismos.
Serás responsable de:
- Desarrollar una oferta de valor de inversiones diferenciada de acuerdo con el clúster y ciclo de vida cada cliente.
- Desarrollar perfiles detallados de los diferentes segmentos de clientes. Personalizar las estrategias de difusión y mejorar la relevancia de las comunicaciones con los clientes.
- Identificación de las variables críticas que generan una mayor vinculación y lealtad en cada clúster de clientes. Colaborar con el equipo de marketing del Banco para desarrollar estrategias efectivas de atracción de clientes que generen nuevos negocios.
- Hacer la edición del contenido de las oportunidades de inversión para cada cliente de acuerdo con el contexto de mercado y al Asset Allocation definido.
- Coordinar los eventos de inversiones y los de relacionamiento para los clientes de Banca Privada.
- Identificar e implementar acciones correctivas y preventivas para abordar los hallazgos de las evaluaciones de Calidad. Controlar y analizar los indicadores de satisfacción Banca Privada y de los productos de Inversiones. Coordinar las respuestas a las reclamaciones de los clientes y trabajar con los equipos pertinentes en soluciones preventivas.
- Medir el impacto de las acciones, recopilando y analizando datos para informar futuras estrategias y decisiones.
- Contribuir en la creación de contenido relevante para establecer relaciones sólidas con los clientes existentes a través de comunicación regular y personalizada
Para lo anterior, te ayudará contar con:
- Titulo de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín a las funciones del cargo
- Conocimiento de productos de inversión
- 0 a 1 año de experiencia laboral
- Manejo intermedio de inglés
- Manejo intermedio avanzado de Office
