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Loyalty Management Leader - Plazo Fijo
¿Te gustaría trabajar en una constante mejora de propuesta de valor para nuestros clientes, desarrollando modelos estratégicos y comunicacionales para maximizar la rentabilidad y eficiencia de las unidades de negocio de Marketing?
¡Postula, esta es tu oportunidad!
En Copec estamos en búsqueda de un/a Loyalty Management Leader a plazo fijo, quien será responsable de desarrollar, implementar y gestionar la estrategia de fidelización de Copec para todos los segmentos de clientes, a través del programa Full Copec y sus principales habilitadores, App Copec y Muevo Empresas.
Deberá generar e implementar la propuesta de valor del programa, liderando las estrategias de gestión del ciclo de vida del cliente, desde el conocimiento y posicionamiento del programa, la captación de clientes y su posterior activación mediante la acumulación de puntos en todas las unidades de negocio, así como también, potenciar el uso de las aplicaciones App Copec y Muevo Empresas. Es, además, responsable del seguimiento de los KPI de los productos a su cargo y de estar en constante coordinación con otras áreas para la ejecución de las campañas y estrategia comunicacional.
Sus principales funciones son:
- Liderar, definir y ejecutar la planificación e implementación de las estrategias de fidelización para cada etapa del ciclo de vida del cliente, según segmentos, con especial foco en su estrategia comunicacional y publicitaria, en coordinación con las áreas especialistas, realizando seguimiento de estas para verificar su utilidad final y los retornos asociados a estas acciones.
- Planificar periódicamente acciones tácticas para potenciar el conocimiento, la inscripción y el uso del programa de fidelidad para cada segmento de clientes, además de potenciar el uso de los habilitadores del programa como Muevo y Muevo Empresas, con foco en su estrategia comunicacional y publicitaria en coordinación con las áreas especialistas, realizando un seguimiento de estas para verificar su utilidad final y los retornos asociados a estas acciones.
- Responsable de conocer e identificar – mediante el análisis de datos o estudios de mercado - las necesidades de los clientes de cada segmento, de forma de entregar el mayor valor en la relación de este con Copec y que permita construir relaciones de largo plazo con ellos.
- Realizar análisis periódicos de venta fidelizada y venta cruzada por zona y por categoría, u otras variables a determinar, con el objetivo de generar planes de acción focalizados en las variables de mayor impacto en la rentabilidad y en sus objetivos de captación y activación de clientes.
- Velar por el seguimiento del cumplimiento de las metas, monitoreando los principales indicadores asociados a la estrategia de lealtad, participación de mercado, evaluación de la competencia y de la propuesta de valor propia respecto del mercado y de las expectativas de los clientes.
- Definir anualmente y monitorear mensualmente la realización de planes de acción e innovación para el área que sean concretos y medibles; optimizando los recursos, priorizando según el aporte que represente para los productos y generando reportes de los avances cuando su jefatura lo determine.
- Supervisar la elaboración del presupuesto de gastos e inversiones relativas a los productos bajo su cargo, administrándolo y priorizando aquellas actividades o acciones que representen el mejor aporte al desarrollo y crecimiento de su producto, cautelando siempre, que todas estas actividades o acciones sean respetuosas de la Imagen de los principios e imagen de la Compañía en su conjunto.
- Velar por la realización de levantamientos en terreno y a partir de estudios, con el objeto de gestionar una mejora constante en la propuesta de valor del programa de fidelidad y potenciar nuevos desarrollos y alternativas de beneficios.
Requisitos:
- Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en cargos similares en temas asociados a marketing creativo, medios, planes de lealtad o estrategias de fidelización de personas.
- Conocimiento avanzado de Excel.
En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.
¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!
Beneficios
- Centro de Salud
- Posnatal flexible
- Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
- Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
- Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
- Actividades extraprogramáticas
- Y muchos más!
