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PM Customer Support
Blue Express, empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación, se encuentra en búsqueda de nuestro(a) nuevo(a) #bluer para el cargo de PMO Service sucursal ubicada en Región Metropolitana. Si siempre has querido estar en una empresa que promueva la inclusión y la diversidad y que te permita soñar en grande impulsando tu talento, ¡Ven y súmate a nuestro equipo! Postula y sé parte de la empresa #1 en envíos E-Commerce de Chile."
La misión del cargo consiste en contribuir con iniciativas para la optimización y mejora de los procesos de atención a los clientes, con foco en sus experiencias.
Jornada Laboral: Híbrida
Principales funciones:
- Diseñar, desarrollar e implementar iniciativas de mejora asociadas a la experiencia de clientes en el ciclo de Customer Support y la eficiencia de los equipos de atención.
- Identificar objetivos y KPI´s relevantes para la definición de iniciativas con impacto en la satisfacción de clientes.
- Seguimiento de múltiples proyectos en paralelo y levantamiento oportuno de riesgos para su mitigación.
- Presentación de avances, resultados e impactos de los proyectos bajo su gestión.
- Gestión de proyectos con foco en la omnicanalidad, desarrollo de canales de atención y mirada estratégica del ecosistema de customer support.
Requisitos
- Formación profesional: Ingeniería comercial/ Civil Industrial.
- Deseable 1 a 2 años de experiencia en cargos similares.
- Deseable experiencia en Salesforce Service Cloud.
- Conocimientos: CRM Salesforce y herramientas de Business Intelligence (Tableau)2.
Beneficios
Beneficios
Al ser parte de Blue Express tienes la posibilidad de acceder a variados beneficios:
● 🏥 Contamos con Seguro Complementario, Catastrófico y Dental.
● 🤝 Tenemos diversos convenios con grandes empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres.
● 💊 ¡Nos preocupa tu salud! Por eso contamos con un convenio farmacéutico que te permitirá acceder a precios preferenciales.
● 🧘🏻♀️ Favorecemos tu bienestar personal con clases de entrenamiento físico, yoga y baile a precios convenientes.
● 📚 Convenios con instituciones académicas y de formación interna.
● 💰Te entregamos dos aguinaldos en el año.
● 🤗 ¡Entre muchos otros!
● 🏥 Contamos con Seguro Complementario, Catastrófico y Dental.
● 🤝 Tenemos diversos convenios con grandes empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres.
● 💊 ¡Nos preocupa tu salud! Por eso contamos con un convenio farmacéutico que te permitirá acceder a precios preferenciales.
● 🧘🏻♀️ Favorecemos tu bienestar personal con clases de entrenamiento físico, yoga y baile a precios convenientes.
● 📚 Convenios con instituciones académicas y de formación interna.
● 💰Te entregamos dos aguinaldos en el año.
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Te recordamos que ésta y todas nuestras ofertas se encuentran dentro del marco de la Ley 21.015 que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad. En caso de que requieras algún ajuste razonable para participar del proceso de selección, comunícalo en la sección de preguntas, para garantizar tu participación en igualdad de condiciones.
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