Analista de Calidad de Interacciones
Buscamos personas que quieran crecer y conecten con nuevos retos. Conoce nuestra vacante de ANALISTA DE CALIDAD DE INTERACCIONES.
Funciones:
Funciones:
- Analizar reportes para monitorear, entender y mejorar los KPIs de Exp. y la voz del cliente, por zonas, canales y segmentos.
- Compartir resultados a los líderes y responsables de la gestión de cada canal junto con el feedback (Incluye voz de cliente) y hallazgos encontrados, y en forma conjunta implementar mejoras continuas.
- Liderar mesas de trabajo para gestionar iniciativas para mejorar la calidad del servicio y experiencia del cliente en conjunto con los canales y áreas involucradas.
- Participar activamente en el desarrollo, implementación y mejora de los sistemas de gestión, incluyendo el uso y la configuración de Qualtrics para el despliegue de encuestas, automatización de flujos e integración con canales digitales.
- Identificar las oportunidades y posibles motivos de detractores, a través del entendimiento de patrones en la información, para poder trabajar planes de acción.
Requisitos del Candidato/a
- Bachiller en Administración, Ing. Industrial, Ing. Empresarial o afines.
- Mínimo 1 año de exp. en áreas de Exp./Atención del Cliente, Analítica CX, Interacciones, CX Research
- Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, servicios, tecnología o consultoría CX.
- Deseable experiencia en la implementación y configuración de plataformas como Qualtrics
- Conocimiento de Inglés intermedio (lectura y comprensión).
- Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado
- Manejo de Power BI a nivel avanzado
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