Práctica Profesional Servicio Cliente B2B - Copec
¡Práctica Profesional en Copec! Lidera la Optimización de Procesos en Servicio al Cliente B2B 🚀
¿Buscas una Práctica donde puedas aplicar tus conocimientos en Ingeniería y Logística para transformar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente? 🔍
¡Postula y motívate a realizarla en Copec! Sé parte de nuestra empresa y enfréntate al desafío de estandarizar, documentar y mejorar el servicio B2B. 💥
En Copec estamos en búsqueda de un/a alumno/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín para integrarse al equipo de Servicio Cliente B2B en nuestro Edificio Corporativo.
💡 Si te interesa la gestión de procesos, la documentación operativa y la mejora continua en un entorno B2B, ¡esta práctica es para ti!
💼 ¿Cuáles serán tus funciones?
Como practicante, tu rol será fundamental para estandarizar procesos y asegurar la correcta documentación de activos e infraestructura, sentando las bases para una operación más eficiente:
- Mapeo de Flujos Críticos: Documentar paso a paso flujos operativos clave del área.
- Levantamiento de Procesos de Back-Office: Documentar los procedimientos internos de conciliación de pagos, gestión de inventario y resolución de incidentes.
- Creación de Manuales de Procedimientos: Redactar y formalizar los Manuales de Procedimiento Operativo Estándar (POE) para tareas de back-office y nuevas funciones del equipo de servicio.
- Creación del Árbol de Categorías: Apoyar en la creación o revisión del árbol de categorías de productos de Tur.com para el análisis de datos.
- Catastro de Equipos de Infraestructura: Realizar un inventario detallado de activos físicos (Tótems instalados y en bodega, PDAs, POS, etc.), incluyendo ubicación, estado y número de serie.
- Documentación de Setup de Tótems: Crear un manual de instalación y configuración (paso a paso) de los Tótems para el personal técnico externo.
- Creación de Guías de Servicio: Desarrollar guiones y guías de respuesta estandarizada para el equipo de Servicio al Cliente (SAC).
- Capacitación de Reforzamiento: Diseñar el material y apoyar en la ejecución de capacitaciones de reforzamiento para los equipos de SAC sobre nuevos protocolos y herramientas.
En Copec...
La Diversidad e Inclusión constituyen pilares fundamentales de nuestra propuesta de valor. Fomentamos equipos diversos e inclusivos donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas. Esto fortalece nuestra cultura y nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos estratégicos.
¡Te invitamos a ser parte de este gran equipo! 😎
✅ Requisitos:
- Estar cursando la carrera de Ingeniería Comercial, Ingeniería en Logística, Administración de Empresas o carrera afín.
- Conocimiento o interés en la gestión y optimización de procesos operativos.
- Manejo básico o intermedio de MS Office y Google Workspace.
- Habilidades en herramientas de diagramación como Lucidchart, Miro, Canva, Draw.io u otros (deseable).
- Contar con seguro escolar vigente.
- Disponibilidad para comenzar 03 de noviembre de 2025 (Fecha deseable).
- Duración mínima: 5 a 6 meses.
📍 Detalles de la Práctica:
- Modalidad: Híbrida (a coordinar con la jefatura).
- Ubicación: Edificio Corporativo Copec, Isidora Goyenechea, Santiago.
En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos/as. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y tratada de acuerdo con la normativa vigente. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.
¿Listo/a para impulsar tu carrera profesional en la gestión de operaciones y el servicio B2B con Copec? 🙌 ¡Postula y transforma tu práctica en una experiencia inolvidable! 🚀
Beneficios
Durante el transcurso de tu práctica tendremos múltiples beneficios para ti 😊:
- ¡Podrás aprender de un increíble equipo en una empresa líder en su rubro!
- ¡Podrás sumarte y aportar en los múltiples proyectos innovadores que tenemos en Copec!
- Bono de práctica
- Almuerzo (Podrás almorzar en nuestras instalaciones con casino).
- Beneficio de Salud (Podrás acceder a telemedicina o atenderte de manera presencial en el Edificio Corporativo de Santiago).
- Día libre para tu cumpleaños (en caso de ser día hábil).
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