Somos una de las principales compañías que contribuyen a la transición energética de Chile, suministrando energía competitiva, limpia, confiable y segura 💪. Proveemos soluciones energéticas para mejorar la calidad de vida de las personas, con un fuerte compromiso con la responsabilidad ambiental, la seguridad, la innovación, el desarrollo social y el bienestar de nuestros colaboradores. Este año, además, fuimos reconocidos como la 2ª mejor empresa para practicantes en Chile, según el Ranking BIE de FirstJob.
¿Por qué unirte a nosotros? 🤔
A través de nuestro programa de prácticas, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia laboral enriquecedora que potencie tus conocimientos y habilidades, preparándote para futuras oportunidades profesionales. Creemos firmemente que el talento joven impulsa la innovación y la creatividad dentro de nuestra organización, aportando un valor fundamental a nuestro crecimiento.
¡Te invitamos a postular! 🤩
Funciones 👀:
Implementar y fortalecer la gestión de servicios de TI en la Mesa de Servicios de Generadora Metropolitana mediante la aplicación de buenas prácticas ITIL, con foco en la estandarización, eficiencia operativa y mejora continua.
1. Diagnóstico y levantamiento inicial
- Identificar los procesos actuales de atención de la Mesa de Servicios.
- Levantar brechas respecto a las prácticas ITIL (incidentes, requerimientos, cambios, activos).
- Elaborar un informe de diagnóstico con oportunidades de mejora.
2. Documentación de procesos clave
- Documentar procedimientos para:
- Gestión de incidentes.
- Gestión de requerimientos.
- Gestión de cambios.
- Gestión de activos y configuración (CMDB).
- Crear diagramas de flujo y roles responsables.
3. Diseño e implementación de mejoras
- Estandarizar el registro y seguimiento de tickets en la herramienta actual.
- Definir y aplicar categorización y prioridades de atención.
- Establecer SLAs básicos y métricas de cumplimiento.
4. Capacitación y difusión
- Capacitar al equipo de TI en los procesos definidos.
- Crear material de apoyo (manuales, infografías, videos cortos).
- Promover el uso correcto de la Mesa de Servicios entre usuarios internos.
5. Automatización y control
- Proponer automatizaciones simples (formularios, flujos con Power Automate).
- Implementar dashboards de seguimiento de tickets y KPIs.
- Establecer un ciclo de revisión mensual de métricas y retroalimentación.
6. Informe de cierre y continuidad
- Elaborar un informe final con resultados, aprendizajes y recomendaciones.
- Proponer una hoja de ruta para continuar con la madurez ITIL en el área.
Requisitos 🔍:
- Ser estudiante de Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Contar con seguro escolar vigente.
- Nivel Usuario plataformas Microsoft Office, PowerBI.
- Ideal conocimientos de inteligencia artificial y creación de agentes en Copilot.
Condiciones 👇:
Periodo de Práctica Profesional 🗓️: 3 meses.