Somos una de las principales compañías que contribuyen a la transición energética de Chile, suministrando energía competitiva, limpia, confiable y segura 💪. Proveemos soluciones energéticas para mejorar la calidad de vida de las personas, con un fuerte compromiso con la responsabilidad ambiental, la seguridad, la innovación, el desarrollo social y el bienestar de nuestros colaboradores. Este año, además, fuimos reconocidos como la 2ª mejor empresa para practicantes en Chile, según el Ranking BIE de FirstJob.
 
¿Por qué unirte a nosotros? 🤔
A través de nuestro programa de prácticas, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia laboral enriquecedora que potencie tus conocimientos y habilidades, preparándote para futuras oportunidades profesionales. Creemos firmemente que el talento joven impulsa la innovación y la creatividad dentro de nuestra organización, aportando un valor fundamental a nuestro crecimiento.
 
¡Te invitamos a postular! 🤩
 
Funciones  👀:
Implementar y fortalecer la gestión de servicios de TI en la Mesa de Servicios de Generadora Metropolitana mediante la aplicación de buenas prácticas ITIL, con foco en la estandarización, eficiencia operativa y mejora continua.

1. Diagnóstico y levantamiento inicial
  • Identificar los procesos actuales de atención de la Mesa de Servicios.
  • Levantar brechas respecto a las prácticas ITIL (incidentes, requerimientos, cambios, activos).
  • Elaborar un informe de diagnóstico con oportunidades de mejora.

2. Documentación de procesos clave
  • Documentar procedimientos para:
  • Gestión de incidentes.
  • Gestión de requerimientos.
  • Gestión de cambios.
  • Gestión de activos y configuración (CMDB).
  • Crear diagramas de flujo y roles responsables.

3. Diseño e implementación de mejoras
  • Estandarizar el registro y seguimiento de tickets en la herramienta actual.
  • Definir y aplicar categorización y prioridades de atención.
  • Establecer SLAs básicos y métricas de cumplimiento.

4. Capacitación y difusión
  • Capacitar al equipo de TI en los procesos definidos.
  • Crear material de apoyo (manuales, infografías, videos cortos).
  • Promover el uso correcto de la Mesa de Servicios entre usuarios internos.

5. Automatización y control
  • Proponer automatizaciones simples (formularios, flujos con Power Automate).
  • Implementar dashboards de seguimiento de tickets y KPIs.
  • Establecer un ciclo de revisión mensual de métricas y retroalimentación.

6. Informe de cierre y continuidad
  • Elaborar un informe final con resultados, aprendizajes y recomendaciones.
  • Proponer una hoja de ruta para continuar con la madurez ITIL en el área.

Requisitos 🔍: 
  • Ser estudiante de Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carrera afín.
  • Contar con seguro escolar vigente.
  • Nivel Usuario plataformas Microsoft Office, PowerBI.
  • Ideal conocimientos de inteligencia artificial y creación de agentes en Copilot.
 
Condiciones 👇:
Periodo de Práctica Profesional 🗓️:  3 meses.
Beneficios
  • Bonificación de práctica. 
  • Alimentación.
  • Transporte de acercamiento.
  • Capacitaciones online.
  • Gimnasio en planta.
  • Participación en actividades y eventos corporativos.