En Ripley Chile, lo tenemos todo ¡Solo nos falta tu talento! 🤩
Somos un equipo diverso, ágil y colaborativo, enfocado en mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la innovación y una sólida cultura de servicio.
Súmate a una industria ágil y desafiante ¡Postula para ser parte de nuestro equipo! Estamos en búsqueda de nuestro/a nuevo/a PM Ciclo de Vida del Cliente
Tu misión 🚀
Implementar y dar seguimiento a proyectos estratégicos orientados a optimizar la contactabilidad y fortalecer la comunicación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando eficiencia operativa, cumplimiento normativo y una experiencia satisfactoria para el cliente.
Este rol actúa como enlace clave entre las áreas tecnológicas y comerciales, promoviendo mejoras continuas mediante la gestión efectiva de proyectos (PMO), análisis de procesos, coordinación interdepartamental y regional (Banco-Retail, Chile-Perú).
¿Cuáles serán tus principales desafÃos? 🚀
- Gestionar Proyectos (PMO) de Ciclo de Vida, desde la contactabilidad (consentimiento de datos) hasta la fidelización
- Coordinar departamentos, áreas de negocios y paÃses para lograr una visión única del cliente
- Medir desempeño de iniciativas, campañas y journeys de ciclo de vida, detectando oportunidades de mejora y proponiendo ajustes
- Buscar oportunidades aumento de contactabilidad, recurrencia, retención y fidelización (análisis data-driven), definiendo estrategia y acciones
- Velar por la polÃtica de toque corporativa, priorizando las comunicaciones más relevantes al cliente
- Detectar oportunidades de automatización y personalización para lograr procesos de comunicación con el cliente más eficientes
- Definir una estrategia omnicanal y explorar distintos canales para una mejor comunicación con el cliente a lo largo de su ciclo de vida
Requisitos:
- TÃtulo Profesional en IngenierÃa Comercial, IngenierÃa Industrial o carrera afÃn
- Deseable experiencia profesional 0 a 2 años
- Office avanzado
- Conocimiento de ciclo de vida del cliente
- Herramientas de Gestión de Proyectos