PM Ciclo de Vida del Cliente

Ripley chile Gran Santiago, Chile
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Tu misión 🚀
Implementar y dar seguimiento a proyectos estratégicos orientados a optimizar la contactabilidad y fortalecer la comunicación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando eficiencia operativa, cumplimiento normativo y una experiencia satisfactoria para el cliente. 

Este rol actúa como enlace clave entre las áreas tecnológicas y comerciales, promoviendo mejoras continuas mediante la gestión efectiva de proyectos (PMO), análisis de procesos, coordinación interdepartamental y regional (Banco-Retail, Chile-Perú).

¿Cuáles serán tus principales desafíos? 🚀
  • Gestionar Proyectos (PMO) de Ciclo de Vida, desde la contactabilidad (consentimiento de datos) hasta la fidelización 
  • Coordinar departamentos, áreas de negocios y países para lograr una visión única del cliente
  • Medir desempeño de iniciativas, campañas y journeys de ciclo de vida, detectando oportunidades de mejora y proponiendo ajustes 
  • Buscar oportunidades aumento de contactabilidad, recurrencia, retención y fidelización (análisis data-driven), definiendo estrategia y acciones
  • Velar por la política de toque corporativa, priorizando las comunicaciones más relevantes al cliente
  • Detectar oportunidades de automatización y personalización para lograr procesos de comunicación con el cliente más eficientes
  • Definir una estrategia omnicanal y explorar distintos canales para una mejor comunicación con el cliente a lo largo de su ciclo de vida

Requisitos:
  • Título Profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín
  • Deseable experiencia profesional 0 a 2 años 
  • Office avanzado
  • Conocimiento de ciclo de vida del cliente
  • Herramientas de Gestión de Proyectos