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Onboarding Analyst
¿Sabías que 1 de cada 2 latinoamericanos no tiene acceso a la salud?
¿Te gustaría transformar la salud en LATAM?
Somos una startup de tecnología para salud (healthtech) y estamos transformando la salud en Latam digitalizando el proceso de atención del paciente. Ya estamos presentes en más del 50% de grandes clínicas y más del 20% de grandes hospitales de Chile, el 2022 llegamos a México y este año ya aterrizamos en Colombia.
En nuestro desafío de crecimiento, buscamos un Onboarding Analyst para unirse al equipo de Keirón, cuyo principal objetivo será: Asegurar la implementación exitosa de nuestros productos en nuevos clientes, garantizando un proceso de onboarding ágil, sin fricciones y con comunicación clara y efectiva.
Te ofrecemos integrarte a un equipo joven, dinámico, enfocado en resultados y comprometido con la transformación de la salud en LATAM.
Principales funciones
- Coordinar y llevar de manera ordenada el proceso de implementación de los productos Keirón, principalmente el gestor de filas.
- Mantener una comunicación efectiva y constante con los equipos de Comercial, Instalaciones y Producto para garantizar la fluidez del proceso de onboarding.
- Resolver inquietudes o problemas del cliente durante el onboarding, priorizando las llamadas telefónicas para una respuesta rápida, y dejando respaldo por correo electrónico.
- Asegurar que ningún correo quede sin respuesta por más de un día hábil.
- Prevenir escalamientos desde otras áreas (Comercial, Instalaciones) o clientes por demoras en la comunicación o gestión.
- Documentar y reportar el estado de cada implementación, asegurando transparencia y seguimiento a los compromisos.
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso de onboarding y proponer soluciones que optimicen la experiencia del cliente.
Requisitos
- Formación profesional en áreas afines al rol (Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial).
- 0-1 años de experiencia
- Excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral), tanto para interacción interna como con clientes.
- Conocimiento sobre bases de datos y consultas SQL
- Proactividad y capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Organización y habilidades de gestión de tiempo.
- Alguna experiencia en coordinación de equipos o proyectos, idealmente en áreas de implementación, soporte o servicio al cliente.
Deseable
- Experiencia previa en startups o empresas tecnológicas
- Conocimiento de herramientas como Jira, Trello, o sistemas de gestión de proyectos.
- Familiaridad con entornos SaaS o productos tecnológicos en salud.
- Metodologías ágiles, principalmente Scrum.
Beneficios
Estos son algunos de los beneficios:
- 7 viernes libres al año
- flexibilidad
- un ambiente super cool!
- aprendizaje acelerado
