Onboarding Analyst

Keirón Providencia , Chile

Modalidad Híbrido

Ubicación Providencia , Chile

¿Sabías que 1 de cada 2 latinoamericanos no tiene acceso a la salud?
¿Te gustaría transformar la salud en LATAM?

Somos una startup de tecnología para salud (healthtech) y estamos transformando la salud en Latam digitalizando el proceso de atención del paciente. Ya estamos presentes en más del 50% de grandes clínicas y más del 20% de grandes hospitales de Chile, el 2022 llegamos a México y este año ya aterrizamos en Colombia.

En nuestro desafío de crecimiento, buscamos un Onboarding Analyst para unirse al equipo de Keirón, cuyo principal objetivo será: Asegurar la implementación exitosa de nuestros productos en nuevos clientes, garantizando un proceso de onboarding ágil, sin fricciones y con comunicación clara y efectiva.

Te ofrecemos integrarte a un equipo joven, dinámico, enfocado en resultados y comprometido con la transformación de la salud en LATAM.

Principales funciones

Coordinar y llevar de manera ordenada el proceso de implementación de los productos Keirón, principalmente el gestor de filas.
Mantener una comunicación efectiva y constante con los equipos de Comercial, Instalaciones y Producto para garantizar la fluidez del proceso de onboarding.
Resolver inquietudes o problemas del cliente durante el onboarding, priorizando las llamadas telefónicas para una respuesta rápida, y dejando respaldo por correo electrónico.
Asegurar que ningún correo quede sin respuesta por más de un día hábil.
Prevenir escalamientos desde otras áreas (Comercial, Instalaciones) o clientes por demoras en la comunicación o gestión.
Documentar y reportar el estado de cada implementación, asegurando transparencia y seguimiento a los compromisos.
Identificar oportunidades de mejora en el proceso de onboarding y proponer soluciones que optimicen la experiencia del cliente.

Requisitos

Formación profesional en áreas afines al rol (Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial).
0-1 años de experiencia
Excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral), tanto para interacción interna como con clientes.
Conocimiento sobre bases de datos y consultas SQL
Proactividad y capacidad para trabajar de manera autónoma.
Organización y habilidades de gestión de tiempo.
Alguna experiencia en coordinación de equipos o proyectos, idealmente en áreas de implementación, soporte o servicio al cliente.

Deseable

Experiencia previa en startups o empresas tecnológicas
Conocimiento de herramientas como Jira, Trello, o sistemas de gestión de proyectos.
Familiaridad con entornos SaaS o productos tecnológicos en salud.
Metodologías ágiles, principalmente Scrum.