Gestor Comercial Canales Remotos
¿Tu misión?
Gestión de campañas a través de Canales Remotos (inbound, outbound, etc.), para el cumplimiento de metas de incorporación de nuevos clientes. Potenciar el crecimiento de clientes vigentes, a través upselling y la suma de nuevos productos o SAA. Aportar a la rentabilidad gestionando la activación de clientes nuevos y actuales, así como también fidelizar y retener. Siempre asegurando la calidad, el seguimiento constante y cumplimiento estricto de los KPI y metas establecidas.
Gestión de campañas a través de Canales Remotos (inbound, outbound, etc.), para el cumplimiento de metas de incorporación de nuevos clientes. Potenciar el crecimiento de clientes vigentes, a través upselling y la suma de nuevos productos o SAA. Aportar a la rentabilidad gestionando la activación de clientes nuevos y actuales, así como también fidelizar y retener. Siempre asegurando la calidad, el seguimiento constante y cumplimiento estricto de los KPI y metas establecidas.
- Relacionamiento activo y productivo tanto en la interna (clientes internos) y las distintas áreas, como con los proveedores externos de servicios (call center) y sus respectivos responsables, siempre con foco colaborativo y teniendo al cliente en el centro para el cumplimiento de los objetivos declarados.
- Desarrollar planes de acción para cumplir las metas de Retención de cliente vigentes principalmente en los segmentos Micro Comercios y Pyme.
- Habilitar y gestionar nuevos canales de gestión que aseguren los resultados esperados para cada campaña, con la calidad esperada. Esta implementación debe considerar la definición de modelo de incentivos, estándares de atención, kpi’s de resultados esperados.
- Participar en los procesos de rediseño y mejora continua propios del servicio de Retención, con el fin de contribuir a la optimización de estos. Asegurar Implementar dichas mejoras al proceso de retención, desafiliación y reincorporación de clientes.
- Dar seguimiento a las métricas de eficiencia, eficacia y calidad de las gestiones comerciales a través de canales asistidos remotos respectivos, para asegurar el control de los procesos.
- Responsable de construir e implementar propuestas comerciales en las plataformas de gestión que permitan tomar acciones oportunas para la reactivación, retención oportuna y la recuperación de clientes fugados.
Requisitos
- Título profesional de Ingeniera/o Comercial o carrera afín.
- 1 año de experiencia en áreas comerciales.
- 1 año de experiencia coordinando equipos comerciales.
- Deseable experiencia en cargos relaciones a la gestión de campañas de Retención y/o gestión de churn. (DESEABLE)
- Conocimiento de herramientas de control de gestión (Excel, Qlik sense, Power BI o similares) (DESEABLE).
Nuestra Propuesta de Valor
- Ser parte de una empresa que confía en tus capacidades, que, apuesta por el desarrollo y la innovación constante, desafiándote a pensar más allá.
- Te invitamos a ser protagonista de tu desarrollo, en una cultura de aprendizaje continuo y de colaboración.
- Una cultura flexible donde puedes Ser Tú Misma/o, donde la comodidad y el dresscode lo pones tú.
- Un modelo de trabajo híbrido y flexible. Los viernes salimos a las 13.45 hrs.
- Y más beneficios para equilibrar la vida familiar y laboral.
