Agente de Soporte 🪄
Queremos que la plataforma le aporte valor a los clientes y por eso nos enfocamos en entregar el mejor servicio posible, a nivel humano y de software.
Como Support Agent vas a estar en constante contacto con clientes y sus pacientes. Tu misión será resolver todas las dudas que lleguen a través del chat y/o whatsapp para ayudar a los clientes de Encuadrado a triunfar y llegar al éxito.
Te vas a unir a un equipo sumamente colaborativo donde vas a poder aportar ideas para mejorar la estrategia de atención al cliente y participar activamente en resolver problemas que enfrentan nuestros clientes.
🛠️ ¿Qué tendrás que hacer?
- Lo más importante de todo, vas a ser la voz del cliente de Encuadrado. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiencia de usuario para que podamos mejorar en post de ellos.
- Dar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10 ⭐) y armar relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra cercanía, empatía y rapidez a la hora de hablar con nuestros clientes, dando siempre un poco “extra”.
- Responder a nuestros clientes - y sus pacientes- a través de nuestras vías de comunicación de chat y whatsapp, tomar videollamadas cuando sea necesario, y ayudar en la retención de usuarios, así como dar respuestas a nuevos leads que quieren saber más sobre nuestra plataforma.
- Crear nuevos artículos y actualizar contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.
- Ser parte de iniciativas que se estén llevando a cabo para mejorar la operación y funcionamiento del área.
✏️ ¿Qué estamos buscando?
- Hasta 1 año de experiencia en cargos similares
- Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo. Esperamos que seas capaz de diagnosticar problemas y documentar en soluciones para trabajar con el resto del equipo en crear la mejor experiencia para el cliente.
- Formación en Comunicaciones, Periodismo, Adm. de Empresas, RRPP, Hotelería y turismo. (deseable)
- Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
- Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Hubspot, etc)
- Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
- Que aspires a crear una experiencia increíble en cada interacción. Esperamos que realmente ayudes a subir el nivel y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
- Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
- Qué puedas vivir en el caos (propio de un espacio de ayuda a clientes)
- Sería increíble si además:
- Has usado Intercom y/o Timelines como herramienta
- Has trabajado en startups
- Horario: lunes a viernes de 2pm a 10pm y sábado de 9am a 2pm
Beneficios
Al ser parte de Encuadrado tendrás beneficios como:
- 💻 MacBook para trabajar (que a los 3 años pasa a ser 100% tuyo)
- 📈 Stock Options
- 🏝️ 10 días de vacaciones extras + 6 días administrativos
- 📚 Hasta 2,000USD anuales para estudios
- 🩺 Seguro complementario
- 🥪 Almuerzo en la oficina
- 💰 Sueldo líquido: $900,000
