Analista de Experiencia
¡Sé parte de Caja Los Andes 😎 y de su Gerencia Corporativa de Clientes y Canales e impacta en más de 4 millones de afiliados/as! Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión.
Buscamos a nuestro nuevo/a ✨ Analista de Experiencia ✨para integrarse al equipo de Experiencia Canales. El propósito del cargo es Garantizar una experiencia memorable a nuestros afiliados/as, asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio y los estándares definidos por CLA, identificando e impulsando mejoras que nos permitan entregar un servicio que tangibiliza nuestro rol social: cercano, transparente, seguro y fácil en todos nuestros canales.
Buscamos a nuestro nuevo/a ✨ Analista de Experiencia ✨para integrarse al equipo de Experiencia Canales. El propósito del cargo es Garantizar una experiencia memorable a nuestros afiliados/as, asegurando el cumplimiento de la promesa de servicio y los estándares definidos por CLA, identificando e impulsando mejoras que nos permitan entregar un servicio que tangibiliza nuestro rol social: cercano, transparente, seguro y fácil en todos nuestros canales.
Como Analista de Experiencia te encargarás de:
- Monitorear e impulsar el cumplimiento de los KPIs de Experiencia, identificando oportunidades de mejora y articulando con las áreas que corresponda las posibles soluciones.
- Levantar alertas de incumplimiento, asesorar y acompañar a los canales en el desarrollo de planes de acción para mejorar los resultados de Experiencia.
- Garantizar que los canales de atención comprendan los indicadores de experiencia y hagan gestión basándonos en ellos.
- Identificar e impulsar oportunidades de mejora en el modelo atencional.
- Participar en la definición de la entrega de nuevos productos, beneficios y/o servicios, a través de iniciativas y/o Proyectos que impacten la experiencia de nuestros afiliados.
👀 ¿Qué esperamos de ti?
- Formación nivel superior o profesional en Ingeniería Comercial, Gestión de empresas, Administración, Servicios a clientes o similares.
- Prácticas en el área mencionada o menos de 1 año en cargos similares.
- Manejo de herramientas G Suite nivel intermedio y Excel.
Súmate a esta increíble experiencia y postula!
Beneficios
- Contamos con una jornada de 39 hrs semanales, saliendo los viernes a las 14:30 hrs y tendrás días de descanso adicionales.
- 🎒 Podrás desarrollarte profesionalmente, con distintas instancias de formación.
- 📅 Tendrás 3 días administrativos al año de libre disposición.
- 🎂 Día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras.
- 🙌🏽 Y más beneficios como sala cuna, aguinaldos, entre muchos otros.
Si requieres de algún ajuste razonable/adaptación para una videollamada o para el puesto, ¡por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!
¡Tu talento en Caja Los Andes puede lograr grandes cosas!
