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Customer Success Associate
Descripción del Puesto:
En WhereX, estamos buscando un Customer Success Associate entusiasta y orientado al cliente que se una a nuestro equipo en México. Este rol es perfecto para recién graduados que buscan iniciar su carrera en el área de Customer Success en una empresa SaaS innovadora. Serás responsable de apoyar a nuestros clientes para asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, colaborando con diferentes equipos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Responsabilidades:
En WhereX, estamos buscando un Customer Success Associate entusiasta y orientado al cliente que se una a nuestro equipo en México. Este rol es perfecto para recién graduados que buscan iniciar su carrera en el área de Customer Success en una empresa SaaS innovadora. Serás responsable de apoyar a nuestros clientes para asegurar que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma, colaborando con diferentes equipos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Responsabilidades:
- Apoyo al Cliente: Actuar como punto de contacto inicial para clientes, ayudándolos con consultas generales y problemas menores.
- Onboarding y Capacitación: Colaborar con el equipo senior para asistir en procesos de onboarding, asegurando que los nuevos clientes comprendan cómo utilizar la plataforma.
- Resolución de Incidencias: Ayudar a identificar y solucionar problemas que puedan tener los clientes, escalando los más complejos a los equipos correspondientes.
- Recopilación de Feedback: Participar en la recopilación de feedback de clientes, ayudando a identificar áreas de mejora en el servicio o la plataforma.
- Generación de Reportes: Asistir en la creación de reportes de uso de la plataforma y otros informes necesarios para monitorear la satisfacción del cliente.
- Colaboración Interna: Trabajar estrechamente con equipos de soporte técnico, ventas y producto para asegurar una experiencia del cliente coherente y positiva.
Requisitos:
- Educación: Recién graduado en Administración, Ingeniería, Tecnología de la Información, Comunicación, o un campo relacionado.
- Habilidades de Comunicación: Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; inglés intermedio es un plus.
- Actitud Proactiva: Enfoque proactivo para resolver problemas y una mentalidad orientada al servicio al cliente.
- Habilidades Técnicas: Conocimiento básico de herramientas tecnológicas; familiaridad con software SaaS es una ventaja.
- Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar bien en equipo, así como para gestionar tareas de manera autónoma.
- Aprendizaje Continuo: Disposición para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos.
Beneficios
- Capacitación y Desarrollo: Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo.
- Mentoría: Trabajo cercano con CSMs experimentados que te guiarán en tu crecimiento profesional.
- Ambiente de Trabajo Dinámico: Formar parte de un equipo global en una empresa en crecimiento.
- Flexibilidad Laboral: Horarios flexibles.
- Crecimiento Profesional: Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa conforme ganes experiencia.
