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Asesor/a Controversias
Misión del Cargo 🌟
¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.
La misión del cargo es investigar, analizar y resolver disputas relacionadas con transacciones con tarjetas de crédito y débito con marcas y operadores, tanto en el rol emisor como adquirente, garantizando el cumplimiento de las regulaciones vigentes, asegurando una respuesta oportuna nuestros cliente, la trazabilidad y control del flujo de controversias, evitando pérdidas financieras para el banco en coordinación con las distintas áreas internas involucradas (Prevención de Fraudes, Centro de servicios, Contabilidad y Negocio).
En este rol tendrás la oportunidad de:
- Interactuar (investigar, analizar y gestionar) con las Marcas internacionales durante todo el proceso de disputas, asegurando que los casos cumplan con la documentación requerida y las reglas establecidas.
- Notificar a las Marcas la totalidad de los casos que corresponden a transacciones de fraude.
- Gestionar punta a punta los casos ingresados a proceso de controversia controlando plazos de respuesta a cliente en relación a lo dispuesto Ley 21.234 y la experiencia cliente.
- Monitorear la gestión de abonos y reversas monetarias producto de la gestión de investigación y Ley de Fraude.
- Gestionar con operadores y proveedores la revisión de desviaciones en SLA y activación de acciones correctivas requeridas.
Para tener éxito en esta posición necesitas:
- Título profesional de Contador Auditor o carrera afín.
- Conocimiento de herramientas de productividad Office Nivel Avanzado.
- Dominio de Inglés avanzado.
- Experiencia en Operaciones Tarjetas de crédito y débito.
- Experiencia de un año en áreas operativas.
Es aún mejor si tienes:
- Conocimiento en el manejo de bases de datos (básico)
- Experiencia en plataformas VisaOnline y/o MasterCom
- Cursos aprobados de “Resolución de Controversias“ en Visa o Mastercard.
- Experiencia en cuadraturas y control contable banco.
¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci
