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Analista Customer Experience
En Entel existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Es por eso que estamos buscando a quienes quieran contribuir con nuestro propósito.
Te invitamos a participar del proceso para el cargo Analista Customer Experience, quien tendrá como misión aportar en el diseño del modelo de experiencias de clientes y en la implementación de mejoras relacionadas con la experiencia tradicional y digital de los cliente de cada mercado.
Algunas de tus principales funciones serán:
Te invitamos a participar del proceso para el cargo Analista Customer Experience, quien tendrá como misión aportar en el diseño del modelo de experiencias de clientes y en la implementación de mejoras relacionadas con la experiencia tradicional y digital de los cliente de cada mercado.
Algunas de tus principales funciones serán:
- Apoyar en la captación y monitoreo de la voz del cliente mediante las diferentes herramientas definidas (Ej: Benchmark, Pulsos, EPAs, etc)
- Asegurar la captura de feedback directo de los clientes en tiempo real.
- Apoyo en la recopilación y análisis de información para comités de experiencia.
- Apoyar en el Rediseño de viajes de clientes, asegurando así la generación de una nueva experiencia de servicio.
- Apoyar en la Implementación de Quick Wins.
Requisitos
- Profesional titulado de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o afín.
- Deseable 1 año de experiencia en área comercial, ventas, experiencia clientes, productos y proyectos
- Deseable conocimiento técnico de la industria de telecomunicaciones
- Deseable manejo de Power BI
- Deseables conocimientos de metodologías ágiles.
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